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ITSM-Workshop

Der erste Schritt zu Eurem ITSM System

Jetzt unverbindlich beraten lassen!

What is ITSM?

In most businesses the IT-Support offer is being diversified into two areas: "Help Desk" and "Service Desk". While the "Help Desk" manages acute incidents or solutions, the "Service Desk" contributes to further services such as supplying employees with IT infrastructure.

ITSM on the other hand defines the evolution of support to a more powerful customer, user, and service-oriented process. Service management is a service that should guarantee high customer satisfaction. There is a need to bring all these aspects together. For this purpose, Atlassian has the Jira Service Management tool.

The way that Atlassian’s Jira Service Management takes on this topic is to ensure a Service Desk process is customer focused, knowledge-centric, and streamlined throughout your organization to bring visibility and collaboration between teams.

It’s time to spice up your ITSM

Service Management for internal and external customers may be a challenge for you if received service requests are unstructured. Many businesses make use of historically grown support email distributors and service hotlines to triage service requests from employees. This leads to support communication taking place simultaneously in different channels while processing the service request. This traditional approach to IT Service Management does not work anymore as customers and businesses grow. This growth brings more complexity and more demand. This complexity and demand can only be solved by correctly categorizing requests, triaging them to the right teams, and making collaboration easier between teams. By optimizing the service management processes you can not only increase efficiency, but also overall customer and employee satisfaction.

ITSM verstehen und implementieren - Am Besten mit venITure

Ihr möchtet einen Workshop machen, um zu verstehen, welches unserer ITSM-Pakete für Euch geeignet ist? Du möchtest JSM im Allgemeinen, Asset Management oder Event Management genauer verstehen und Dich detaillierter dazu austauschen, um anschließend mit Deinem Team zu evaluieren, was Ihr benötigt? Oder nutzt Ihr sogar schon Jira Service Management, Ihr möchtet Euren Umgang und den Systemaufbau verbessern?

Dann ist der Workshop genau das richtige für Euch. Wir beraten Euch ab Tag eins, mitten in der Nutzung von JSM oder wann immer Ihr Bedarf habt!

In unserem Workshop finden wir gemeinsam heraus, welche Anforderungen Ihr habt und wie wir diese am Besten in Eurem ITSM System umsetzen können. 

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Das erwartet Dich

Erst den Workshop machen und später ein ITSM-Paket wählen
 
 
check Wir präsentieren die von uns vorbereitete Best Practice Atlassian ITSM Lösung, um Euch einen besseren Überblick zu geben, was Euch erwarten kann.

check Danach besprechen wir Eure aktuelle Situation. Ihr teilt uns mit, welche Vorstellungen, Ziele und Anforderungen Ihr an Euer ITSM-System habt.  

check Darauf aufbauend zeigen wir Euch anhand einer Beispiel-Roadmap, wie das Projekt mit uns abläuft und wie dessen Phasen und Milestones mit uns aussehen können. Auf Basis Eures Bedarfs und der mit Euch besprochenen Anforderungen nehmen wir erste Schätzungen vor. 

check Für die strukturierte und detaillierte Durchführung unseres Remote-Workshops nehmen wir uns 4 Stunden für Euch Zeit - genug, um alles Wichtige zu besprechen und einen klaren Kopf zu bewahren.

ITSM-Workshop


bis zu 4 Stunden 


Gemeinsam finden wir Antworten,
wie Eure ITSM-Reise verlaufen kann:

 

1.500 €

 
Jetzt anfragen

Unsere ITSM-Workshop ist genau das, was Du gesucht hast?

Unser Experten-Team findet gemeinsam mit Euch Eure Anforderungen heraus, strukturiert diese und spricht Empfehlungen für den weiteren Verlauf Eures ITSM-Projekts aus. 

Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

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