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Lösungen, die Mehrwert bieten

Ob Software-Team, Service-Team oder Business-Team: Mit unseren Lösungen in den Bereichen Wissensmanagement, Projektmanagement, Aufgabenmanagement, Agile at Scale und vielen mehr treiben wir die digitale Transformation Deines Unternehmens voran!

Die passenden Tools für Deine digitale Transformation

Egal ob Du nach einem Tool für Projektmanagement oder nach einem neuen Dokumentationssystem suchst: Wir haben genau das richtige für Dich.

Wer wir sind und was genau wir machen

Erfahre mehr über venITure: Wer wir sind, was wir machen und wie wir Dir helfen können die digitale Transformation in Deinem Unternehmen voranzutreiben.

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Wir suchen begeisterte Kolleginnen und Kollegen, die sich leidenschaftlich für ihr Fachgebiet engagieren. Entwickle gemeinsam mit uns neue Lösungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und die Welt ein wenig besser zu machen.

IT Service Management

End-to-End-Bereitstellung

 

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Prozesse und Aktivitäten 

Bei IT Service Management, auch ITSM genannt, handelt es sich um die Art und Weise, wie IT-Services für Kunden vorgehen.

In den meisten Unternehmen wird das IT-Support-Angebot in zwei Bereiche differenziert: “Help Desk” und “Service Desk”. Während der „Help Desk“ für akute Störungen oder Problemlösungen genutzt wird, leistet der „Service-Desk“ darüber hinausgehende Dienstleistungen, wie z.B. die Bereitstellung von IT-Infrastrukturen für Mitarbeiter.

ITSM hingegen definiert eine Weiterentwicklung des Supports hin zu einer stärkeren Kunden-, Nutzer- und Serviceorientierung. Dabei wird Service Management als Dienstleistung verstanden, die eine hohe Kundenzufriedenheit garantieren soll.

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Behalte Aufgaben im Überblick und verwalte die Verantwortlichkeiten.

Das Team steht an erster Stelle


IT-Teams sollen sich stetig weiterentwickeln und lernen wie sie sich verbessern können. Starke und kompetente IT-Teams sind für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Wenn es darum geht das gut aufgebaute IT-Team in ihrer Arbeit zu unterstützen und bei neuen Routinen zu helfen, kommen wir ins Spiel. 
Wir bieten Technologien und Softwares an, welche die Tätigkeiten und Auswirkungen auf den Arbeitsablauf verbessern.  Durch teamübergreifende Zusammenarbeit und stetige Unterstützung mit Hilfe von automatisierten alltäglichen Aufgaben haben Teams mehr Zeit effizient an wichtigen Tasks zu arbeiten.

ITSM soll das gesamte Unternehmen und dessen Servicemanagementprinzipien verbessern. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Ausrichtung auf geschäftliche Prioritäten oder auch die Bereitstellung von Ressourcen zur kontinuierlichen Optimierung, sind Punkte, um die man sich mit ITSM kümmern sollte. Dadurch reduzieren sich Kosten und Risiken und das Kundenerlebnis wird verbessert.

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Produkte zur Einführung von ITSM in Deinem Unternehmen:

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Ansätze von ITSM, ITIL und DevOps


IT-Teams verwenden einige Frameworks, um sich daran zu orientieren und die Arbeit dementsprechend anzupassen.
Im folgenden lernt Ihr ein paar dieser Frameworks kennen:

 

IT-Service-Management (ITSM)

ITSM ist eine Art und Weise, wie Teams ihren Service für Kunden bereitstellen. 

 

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

ITIL ist ein Framework, welches Management-Strukturen vorschlägt und effektives Service Management ermöglicht. Prozesse, Aufgaben und Vorgehensweisen aus dem ITSM Bereich integrieren sich so in die Organisations-Strategie, wodurch optimale Ergebnisse erzielt werden. Es befasst sich also mit der Bereitstellung von IT-Services.

 

DevOps

DevOps beschäftigen sich mit einer schnellen Arbeitsweise von IT-Services, welche durch agile Praktiken ermöglicht werden. Der Begriff DevOps stellt sich zusammen aus Development (Entwicklung) und Operations (IT-Betrieb). Schaut man sich den Begriff an, kann man daraus ableiten, dass hier darauf abgezielt wird, zwischen Betrieb und Entwicklung eine bessere Zusammenarbeit herzustellen. Es werden die Prozesse zwischen der Softwareentwicklung und dem Operations Team optimiert und automatisiert. 

 

Erfahre mehr über unsere Tools die beim Projektmanagement unterstützen:

Jira Service Management

Befähige Entwicklungs-, IT-Betriebs- und Geschäftsteams zur schnellen Zusammenarbeit. 

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ISMS

Unsere ISMS Lösung hilft Dir bei der Aufstellung von Verfahren und Regeln innerhalb Deiner Organisation. 

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