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Ob Software-Team, Service-Team oder Business-Team: Mit unseren Lösungen in den Bereichen Wissensmanagement, Projektmanagement, Aufgabenmanagement, Agile at Scale und vielen mehr treiben wir die digitale Transformation Deines Unternehmens voran!

Die passenden Tools für Deine digitale Transformation

Egal ob Du nach einem Tool für Projektmanagement oder nach einem neuen Dokumentationssystem suchst: Wir haben genau das Richtige für Dich!

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ITSM-Module

Deine individuelle Anforderung - unsere passende Erweiterung

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What is ITSM?

In most businesses the IT-Support offer is being diversified into two areas: "Help Desk" and "Service Desk". While the "Help Desk" manages acute incidents or solutions, the "Service Desk" contributes to further services such as supplying employees with IT infrastructure.

ITSM on the other hand defines the evolution of support to a more powerful customer, user, and service-oriented process. Service management is a service that should guarantee high customer satisfaction. There is a need to bring all these aspects together. For this purpose, Atlassian has the Jira Service Management tool.

The way that Atlassian’s Jira Service Management takes on this topic is to ensure a Service Desk process is customer focused, knowledge-centric, and streamlined throughout your organization to bring visibility and collaboration between teams.

It’s time to spice up your ITSM

Service Management for internal and external customers may be a challenge for you if received service requests are unstructured. Many businesses make use of historically grown support email distributors and service hotlines to triage service requests from employees. This leads to support communication taking place simultaneously in different channels while processing the service request. This traditional approach to IT Service Management does not work anymore as customers and businesses grow. This growth brings more complexity and more demand. This complexity and demand can only be solved by correctly categorizing requests, triaging them to the right teams, and making collaboration easier between teams. By optimizing the service management processes you can not only increase efficiency, but also overall customer and employee satisfaction.

Unsere Module als Erweiterung für das Basispaket

Jeder unserer Kunden hat individuelle Anforderungen - mit Sicherheit auch Ihr! 

Deshalb bieten wir Euch unsere Basispakete ITSM-Jumpstart und ITSM-Premium an, die Ihr mit unseren Modulen ganz individuell erweitern könnt.

Das Gute dabei ist, dass Ihr nicht für Feature-Unterstützung bezahlt, die Ihr gar nicht benötigt. Oder vielleicht kommt Euer Bedarf für eine Erweiterung auch erst einige Zeit nach der ITSM-Einführung - dann scrollt einfach mal durch unsere Module und sprecht uns an, wenn nicht das passende für Euch dabei ist. 

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Erweiterungsmodule für die ITSM-Konfigurationspakete

Unsere Service- und App- & Feature-Module

Wir bieten eine vielseitige Palette von Erweiterungen an, aus denen Du wählen kannst. Diese Module können beliebig kombiniert werden, um Eure spezifischen Anwendungsfälle abzubilden. Wir beraten Dich und Dein Team ganz individuell, um Euch die besten Ergebnisse zu bieten.

* Die App-Lizenzen sind nicht in den Paketen enthalten.

Service-Module

App- und Feature-Module

Unsere ITSM-Module sind genau das, was Du gesucht hast?

Unser Experten-Team nimmt Euch die Arbeit ab und stellt Euch Jira Service Management nach Euren Anforderungen einsatzbereit zur Verfügung.

Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

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