Maßgeschneiderte Lösungen zum Festpreis
Mit diesem Advanced-Paket erstellen wir Euch einen Service Desk, der auf Eure individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.
Ihr profitiert also neben der Einführung Eures neuen Tools auch von unserer langjährigen Erfahrung und Best Practices. - Wir holen für Euch das Beste aus Jira Service Management heraus!
Projekt-Roadmap
6 Wochen
Zusätzliche SLAs
Definition von weiteren 4 SLAs, 15 Anfragearten, 10 dynamischen Formularen
Service Desk Berichte
Bis zu 5 Service-Desk-Berichte und 2 Dashboards aus den im System verfügbaren Daten
Automationen
Bis zu 10 Automatisierungen aus unserer Bibliothek
5 Tage Beratungsbudget:
5 Tage Beratungsbudget: Dein Beratungsbudget kannst Du während oder in den zwei Wochen nach der Basis-Implementierung Deines Projektes nutzen.
Workshop
Wir führen einen End User Workshop von bis zu 4 Stunden durch
Benutzeroberfläche
Für ein unkompliziertes und zufriedenstellendes Nutzererlebnis der Anfragenden sorgen:
Erweiterter Servicekatalog
Eure Dienstleistungen werden kategorisiert durch einen Servicekatalog abgebildet. Anhand von vorgefertigte Anfragetypen können sich die Anfragenden eine klare Übersicht über Leistungen verschaffen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage erreicht ohne Umwege direkt das richtige Team.
Dynamische Formulare
Wir verbessern das Benutzererlebnis, indem sich die Formularmaske an bereits hinterlegte Informationen anpasst und somit explizit auf die konkreten Belange eingeht.
Feedback
Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und Berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und ggf. sofort Performance-Anpassungen vornehmen könnt.
Agent-Ansicht
Um als Service-Teams gut organisiert innerhalb eines Tools arbeiten zu können, implementieren wir:
Kommunikationskanäle
Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet. Zusätzlich werfen wir gemeinsam mit Euch einen Blick auf Eure individuellen E-Mail-Templates und sprechen diesbezüglich auf Basis unserer Erfahrungen und Best Practices Empfehlungen aus.
Benutzerdefinierte Warteschlangen
Damit all Eure eingehenden Anfragen in korrekter Reihenfolge bei Euch angezeigt und abgearbeitet werden, organisieren wir sie in den passenden Warteschlangen. Diese programmieren wir benutzerdefiniert nach Priorität bzw. Service Level Agreement (SLAs), Status oder bspw. kategorisiert nach bestimmten Themengebieten
SLA-Management
Um Euer Serviceniveau zu messen, gebt Ihr Service Level Agreements vor. Wir konfigurieren Euch diese so im System, dass Ihr proaktiv, anstatt reaktiv handelt, durch Farbschemata die Dringlichkeit erkennt und Eure Warteschlangen nach und nach in der passenden Reihenfolge unter Wahrung Eurer Reaktionszeit abarbeitet.
Kundenspezifische Reports
Wir richten benutzerdefinierte, dynamische Reports mit wichtigen Metriken ein, die Euch dabei helfen, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.
Backend-Angelegenheiten
Eine generelle, schnelle Abstimmung in den Teams sowie effizientes Arbeiten wird durch Folgendes ermöglicht:
Automatisierungen
Wir empfehlen und erstellen Euch Automatisierungen, die manuelle Arbeit und Redundanzen vermeiden, Genehmigungsprozesse deutlich beschleunigen und die zuständigen Personen stets über neue Entwicklungen informieren.
Workflows
Über die standardisierten Workflow-Schemata von JSM hinaus richten wir Euch erweiterte, projektübergreifende Workflows ein, die Eure Arbeitsabläufe vereinfachen, Abstimmungen erleichtern und ein effizientes Arbeiten fördern.
Change-Management-Prozesse
Wir etablieren Change-Management-Prozesse auf Basis von Best Practices, um sicherzustellen, dass sich Änderungen nicht ohne vorherige Prüfung und Genehmigung auf Eure Servicequalität auswirken. Somit könnt Ihr Euch unkompliziert an die Weiterentwicklung Eures Geschäftsumfeldes anpassen.
Welche Anforderungen habt Ihr eigentlich? Wo genau soll Eure ITSM-Reise hingehen und welches Paket ist für Euch passend? - Lasst es uns im Workshop gemeinsam herausfinden!
Ihr könnt unsere Festpreispakete jederzeit mit Erweiterungskomponenten ergänzen, um Euren spezifischen Kriterien besser gerecht zu werden.
Lasst Eure Kolleginnen und Kollegen von Anfang an abholen, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erzielen und einen reibungslosen Start mit Jira Service Management zu ermöglichen.
-> Unsere ITSM-Schulungen
Mit unserer Support-Paket-Flatrate begleiten wir Dein Team über die Einführung hinaus, beantworten all Eure Fragen und entlasten dadurch Eure IT.
-> Unsere Support-Pakete
Unser ITSM-Advanced-Paket ist genau das, was Du gesucht hast?
Unser Experten-Team nimmt Euch die Arbeit ab und stellt Euch Jira Service Management nach Euren Anforderungen einsatzbereit zur Verfügung.
Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!
