Confluence-Workshop

What is ITSM?

In most businesses the IT-Support offer is being diversified into two areas: "Help Desk" and "Service Desk". While the "Help Desk" manages acute incidents or solutions, the "Service Desk" contributes to further services such as supplying employees with IT infrastructure.

ITSM on the other hand defines the evolution of support to a more powerful customer, user, and service-oriented process. Service management is a service that should guarantee high customer satisfaction. There is a need to bring all these aspects together. For this purpose, Atlassian has the Jira Service Management tool.

The way that Atlassian’s Jira Service Management takes on this topic is to ensure a Service Desk process is customer focused, knowledge-centric, and streamlined throughout your organization to bring visibility and collaboration between teams.

It’s time to spice up your ITSM

Service Management for internal and external customers may be a challenge for you if received service requests are unstructured. Many businesses make use of historically grown support email distributors and service hotlines to triage service requests from employees. This leads to support communication taking place simultaneously in different channels while processing the service request. This traditional approach to IT Service Management does not work anymore as customers and businesses grow. This growth brings more complexity and more demand. This complexity and demand can only be solved by correctly categorizing requests, triaging them to the right teams, and making collaboration easier between teams. By optimizing the service management processes you can not only increase efficiency, but also overall customer and employee satisfaction.

Confluence verstehen und implementieren

Ihr möchtet einen Workshop machen, um zu verstehen, welches unserer Confluence-Pakete oder Module für Euch geeignet ist? Du möchtest Confluence im Allgemeinen, als Social Intranet oder als ISMS genauer verstehen und Dich detaillierter dazu austauschen, um anschließend mit Deinem Team zu evaluieren, was Ihr benötigt? Oder nutzt Ihr sogar schon Confluence und möchtet Euren Umgang und den Systemaufbau verbessern?

In unserem Workshop finden wir gemeinsam heraus, welche Anforderungen Ihr habt und wie wir diese am Besten in Eurem Confluence-Projekt umsetzen können.

Das erwartet Dich

Wir führen erst einen gemeinsamen Workshop durch und wählen dann ein Confluence-Paket

Wir möchten sichergehen, dass wir Dein Projekt Deinen Wünschen und Anforderungen entsprechend umsetzen. Daher führen wir gemeinsam mit Dir unseren Workshop durch. So finden wir heraus, wie Deine aktuelle Situation ist und welche Anforderungen Du hast - Die perfekte Grundlage für ein erfolgreiches Projekt.

	Wir analysieren Eure aktuelle Situation. Ihr teilt uns mit, welche Vorstellungen, Ziele und Anforderungen Ihr an Euer Projektmanagement-Tool habt. So legen wir den Grundstein für die Projektplanung.
	Unsere Experten bringen umfassende Erfahrung, Best Practices und Fachwissen in den Workshop ein. So bekommt ihr einen Überblick davon, welche Themen und Inhalte Euch im Projekt erwarten.
	Darauf aufbauend zeigen wir anhand einer beispielhaften Roadmap, wie unser gemeinsames Projekt mit dessen Phasen und Milestones aussehen könnte.
	Für die strukturierte und detaillierte Durchführung unseres Remote-Workshops nehmt Ihr Euch am besten 4 Stunden Zeit - genug, um alles Wichtige zu besprechen und mögliche Fragen zu klären.

Unsere Workshops finden remote statt. Falls Du Dir einen Workshops vor Ort wünschst, kommen wir Dich in der DACH-Region für einen Aufpreis von 500 € gerne besuchen.