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Jira Service Management

Service Desks für alle Teams

Stell Dir einen Helpdesk vor, aber online

Befähige Entwicklungs-, IT-Betriebs- und Geschäftsteams zur schnellen Zusammenarbeit. Reagiere auf Änderungen und biete Kunden und Mitarbeitern schnell einen hervorragenden Service.

Gebe jedem Team, von der IT über die Personalabteilung bis hin zur Rechtsabteilung, die Möglichkeit, einen Service Desk schnell einzurichten und kontinuierlich in großem Umfang anzupassen.

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Warum Jira Service Management nutzen?

Die Arbeit sichtbar machen

Verfolge die Arbeit im gesamten Unternehmen über eine offene, kollaborative Plattform. Verknüpfe Probleme in Jira und nehme Daten aus anderen Softwareentwicklungstools auf, damit deine IT-Support- und Betriebsteams über umfassendere Kontextinformationen verfügen, um schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen zu reagieren.

Verbindung von Entwicklung und Ops

Erziele einen höheren Kundennutzen bei gleichzeitiger Risikoverwaltung. Beschleunige  wichtige Entwicklungsarbeiten, eliminiere Mühen und stelle Änderungen mühelos bereit - mit einem vollständigen Prüfprotokoll für jede Änderung.

Jira Service Management: Funktionen, die überzeugen

Jira Service Management steckt voller leistungsstarker Funktionen, die darauf abzielen, Deine Effizienz im IT-Service-Management zu steigern und eine reibungslose Kommunikation zwischen Deinen Teams zu ermöglichen. Von der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben bis hin zu umfassenden Integrationen bietet JSM die Tools, die Du benötigst, um exzellente Services zu liefern.

01
Intuitive Service Desk-Portale

Biete Deinen Kunden ein benutzerfreundliches Portal, wo sie einfach Anfragen einreichen und den Status ihrer Vorfälle oder Anfragen in Echtzeit verfolgen können.

02
Leistungsstarke Automatisierung

Minimiere manuelle Aufgaben mit Automatisierungsregeln, die einfache bis komplexe Workflows abdecken. Von der Ticketzuweisung bis zur Eskalation kannst Du Prozesse nahtlos gestalten, um schneller auf Anfragen zu reagieren.

03
Umfassendes Incident Management

Reagiere effizient auf Vorfälle, reduziere Ausfallzeiten und halte Dein Geschäft am Laufen. Mit Jira Service Management kannst Du Vorfälle schnell identifizieren, untersuchen und beheben.

04
SLA-Management

Setze und überwache Service-Level-Agreements (SLAs), um sicherzustellen, dass Dein Team die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertrifft. Visualisiere SLA-Ziele und -Leistungen direkt auf Deinem Dashboard.

05
Erweiterte Integrationen

Profitiere von der mühelosen Integration in die Atlassian-Produktfamilie und andere wichtige Software-Tools, um eine nahtlose Zusammenarbeit und Datenkonsistenz zu gewährleisten. Verbinde Jira Service Management mit Confluence, um eine Wissensdatenbank aufzubauen, oder integriere es mit Jira Software, um die Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und IT-Operations zu verbessern.

Deine Arbeit gebündelt an einem Ort

Verfolge die Arbeit im gesamten Unternehmen über eine offene, kollaborative Plattform. Verknüpfe Issues in Jira, nimm Daten von Atlassian und anderen Tools auf und erstelle dir so die Umgebung, die Du benötigst, um bei Vorfällen schnell zu reagieren.

 

Unsere Lösungen

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ITSM-Pakete

Möchtest Du Deine Services für Kunden und Mitarbeiter auf einem Portal benutzerfreundlich und effizient darstellen? Mit unserem Festpreisangebot erhältst Du einen einsatzbereiten Service-Desk.

Zu unseren Paketen

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Jira Service Management Schulungen

Werde zum Experten durch unsere Trainingsprogramme. Wir holen Dich und Dein Team genau auf Eurem JSM-Kenntnisstand ab und bringen Euch alles bei, was ihr wissen müsst.

Zu den Schulungen

Du willst Jira Service Management oder andere Atlassian Lizenzen bestellen?

Wir bieten die perfekte und gleichzeitig kostengünstige Alternative zum direkten Kauf bei Atlassian. Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos zu Deinem Lizenzeinkauf und -management. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

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Alexander Post

Principal Solutions Advocate

 

Wir beraten Dich gern kostenlos und unverbindlich. Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir schauen gemeinsam, was wir für Dich tun können.