IT Service Management

Incident Management

Das Ziel vom Incident Management ist, den normalen Servicebetrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen, wenn ein Vorfall einsetzt, und die Auswirkungen auf die Geschäftsprozesse zu minimieren. Es sorgt dafür, dass die Qualität und Verfügbarkeit von IT-Services hoch bleibt.

Anfragenmanagement

Dieser Prozess befasst sich speziell mit den Serviceanfragen von Benutzern. Es könnte sich um eine einfache Anforderung handeln, wie die Anfrage eines Passwort-Resets, oder um eine komplexere Anforderung, wie das Einrichten eines neuen Arbeitsplatzes.

Change Management

Wenn sich die IT-Umgebung ändert - etwa durch die Implementierung neuer Software oder Upgrades -, kontrolliert das Change Management diese Änderungen, um das Risiko von Unterbrechungen und anderen negativen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.

Problem Management:

Problem Management identifiziert und löst wiederkehrende Vorfälle oder große Vorfälle, die mehrere Benutzer betreffen. Der Fokus liegt auf der Vermeidung zukünftiger Vorfälle, indem die Ursache des Problems ermittelt und gelöst wird.

Jira Service Management

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Deniz Timartas

IT-Consultant & Trainer