Skip to the main content.

What is ITSM?

In most businesses the IT-Support offer is being diversified into two areas: "Help Desk" and "Service Desk". While the "Help Desk" manages acute incidents or solutions, the "Service Desk" contributes to further services such as supplying employees with IT infrastructure.

ITSM on the other hand defines the evolution of support to a more powerful customer, user, and service-oriented process. Service management is a service that should guarantee high customer satisfaction. There is a need to bring all these aspects together. For this purpose, Atlassian has the Jira Service Management tool.

The way that Atlassian’s Jira Service Management takes on this topic is to ensure a Service Desk process is customer focused, knowledge-centric, and streamlined throughout your organization to bring visibility and collaboration between teams.

It’s time to spice up your ITSM

Service Management for internal and external customers may be a challenge for you if received service requests are unstructured. Many businesses make use of historically grown support email distributors and service hotlines to triage service requests from employees. This leads to support communication taking place simultaneously in different channels while processing the service request. This traditional approach to IT Service Management does not work anymore as customers and businesses grow. This growth brings more complexity and more demand. This complexity and demand can only be solved by correctly categorizing requests, triaging them to the right teams, and making collaboration easier between teams. By optimizing the service management processes you can not only increase efficiency, but also overall customer and employee satisfaction.

ITSM-Pakete

Wir verhelfen Dir zu Deinem Service Desk

solutions adaptavist orange

Wir konzipieren Deinen Service Desk - zum Festpreis

Du willst Deinen Service für Kunden und Mitarbeiter nutzerfreundlich und effizient über ein Portal abbilden? 

Hol Dir Dein Festpreispaket oder kombiniere unsere Pakete und Module nach Deinen Wünschen.

 

Lass Dich unverbindlich beraten

ITSM-Pakete

Unsere ITSM-Pakete basieren auf bewährten Verfahren, die das Beste aus ITIL und dem Fachwissen unserer Experten kombinieren, um Dir die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern. Im nächsten Schritt kannst Du Dein Paket durch unsere Module erweitern.

 

ITSM-Starter-Paket

6.500 €

In nur vier Wochen zum Service Desk auf Basis bewährter Praktiken und Standardfunktionen.

Perfekt, wenn Du schnellstmöglich loslegen möchtest!

 

Zum Paket

ITSM-Advanced-Paket

16.700 €

Die grundlegenden Funktionen von Jira Service Management reichen Dir nicht aus und Dein Team benötigt individuelle Konfigurationen?

Unsere Experten übernehmen die komplexe Implementierung!

 

Zum Paket

ITSM-Pro-Paket

individueller Preis
 

Wir setzen uns intensiv mit Deinem aktuellen ITSM- oder ESM-Reifegrad, Deinem Team und den Anforderungen Deiner Kunden auseinander, um Deine Anforderungen zu verstehen. Das Ergebnis? Eine perfekt auf Dich zugeschnittene Lösung

 

Hinweis: Lizenzkosten sind nicht im Paketpreis inbegriffen

Du willst Dir Deine individuelle Lösung zusammenstellen?

ITSM-Module

Kein Problem. Unsere Pakete bilden die Basis und können nach Belieben durch Module erweitert werden. Wähle einfach das Paket aus, das Dir zusagt, und schau Dir dann unsere Module an. Gerne unterstützen wir Dich bei der Auswahl.

Zu den Modulen

Puzzle

 

Unsere Pakete im Vergleich

ITSM-Starter-Paket ITSM-Advanced-Paket
Was ist enthalten?
Integrierte Kommunikationskanäle
Ob Slack, Outlook oder ein anderer Kommunikationskanal, wir verknüpfen die Tools mit Jira Service Management.
Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen
Wie kommt Euer Service an? Was könnt Ihr besser machen und mit welchem Auftreten habt Ihr beeindruckt? All das kann durch standardisierte Feedback-Umfragen regelmäßig ausgewertet werden.
Wissensdatenbanken-Funktionen
Sammelt Euer Wissen in einer Datenbank, die mit dem Service Desk verknüpft ist, sodass Ihr gegenseitig von Eurem Wissen profitiert, Kunden zufrieden Stellt und viel Zeit spart.
In JSM Premium verfügbar
In JSM Premium verfügbar
Servicekatalog
Zentrales, kategorisiertes Verzeichnis der angebotenen Serviceleistungen an die Endanwender.
✓✓
Anfragetypen
Standardanfragetypen, die für grundlegende Szenarien der IT-Dienstleistung konfiguriert sind, werden bereitgestellt. Im Advanced-Paket können weitere Typen je nach Anforderungen ergänzt werden.
✓✓
Warteschlangenpriorisierung
Warteschlangen organisieren eingehende Anfragen. Im Advanced-Paket werden diese benutzerdefiniert programmiert.
✓✓
SLA-Management
Klar festgelegte Vereinbarungen zwischen Euch und Euren Kunden in Bezug auf Service- und Reaktionszeiten oder zu erbringende Serviceleistungen werden in das Tool integriert und flexibel konfiguriert. (Im Starter-Paket sind die Standard-SLAs eingebunden, im Advanced-Paket gebt Ihr die SLAs vor.)
✓✓
Störungsmanagement
Das Störungs- oder auch Vorfallsmanagement stellt sicher, dass der normale Servicebetrieb nach einem ungeplanten Ausfall oder einer Serviceunterbrechung wieder aufgenommen wird.
✓✓
Änderungs- und Problemmanagement
Dabei handelt es sich um eine IT-Managementpraktik zur Minimierung von Unterbrechungen bei IT-Services während der Durchführung von Änderungen an kritischen Systemen und Services. sowie die Identifizierung und Verwaltung der Ursachen von Incidents bei einem IT Service.
✓✓
End user solution workshop
At the end of the implementation, we show users how to best use the system (up to 3 hours).
✓✓
Zusätzliche Beratung
Dein Beratungsbudget kannst Du während oder in den zwei Wochen nach der Basis-Implementierung Deines Projektes nutzen
3 Tage Beratungsbudget
5 Tage Beratungsbudget
Discovery Workshop
Wir glauben, dass jeder Kunde einzigartig ist, daher ist dieser Workshop dafür da, um eine korrekte Schätzung und den passenden Aufbau für unsere Module zu gewährleisten.
-
Globale Automatisierungen
In JSM Premium verfügbar
In JSM Premium verfügbar
Dynamische Formulare
Das Formular passt sich an die Eingaben des Antragstellers an und wächst langsam mit, so entsteht keine Überforderung und es werden nur die Informationen erfasst die (für das Response-Team) relevant sind.
-
Benutzerdefinierte Dashboards und dynamische Berichte
Jedes Unternehmen hat eigene KPIs und Anforderungen an die Berichterstattung. Diese sind im Advanced-Paket flexibel abbildbar.
-
Optionale Funktionen
Tool-Erweiterungen mit optionalen Funktionen durch zusätzliche Apps können Euren Service Desk auf ein nächstes Level bringen.
Durchsuche unsere ITSM-Module, um mehr zu erfahren!
Durchsuche unsere ITSM-Module, um mehr zu erfahren!
 
* Standard oder vordefinierte, bewährte Verfahren
✓✓ Umsetzung individueller Anforderungen
- nicht enthalten

Die passende Ergänzung zu Deinen Paketen

Die Pakete bilden die Grundlage. Baue darauf auf, indem Du individuelle Module nach Bedarf auswählst. Kläre Deine Anforderungen in einem Workshop, bilde Dich und Dein Team in einer Schulung weiter oder erhalte auch nach der erfolgreichen Einführung Unterstützung durch unsere Support-Pakete.

023-puzzle-1

 

Support-Pakete

Wir unterstützen Dich auch nach dem Go-live und beantworten Fragen zur Anwendung der Tools oder komplexe und fachspezifische Fragen zur Software. 

Zu den Support-Paketen

Schulungen

Werde zum ITSM-Experten. Wir zeigen Dir alle Einstellungen und Tricks, die Dir dabei helfen, Dein Tool im Schlaf zu beherrschen.

 

Mehr erfahren

Workshops

Für den perfekten Projektstart! Wir erarbeiten zusammen mit Dir alle Anforderungen an das Projekt und beraten Dich anhand unserer Best Practices.

Mehr erfahren

Unsere ITSM-Pakete sind genau das, was Du gesucht hast?

Unser Experten-Team nimmt Dir und Deinem Team die Arbeit ab und stellt euch Jira Service Management einsatzbereit zur Verfügung. Gerne beraten wir Dich zur Auswahl Deines Paketes.

 

 

Deniz

Deniz Tımartaş

IT Consultant & Trainer

Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir melden uns schnellstmöglich.