| ITSM-Starter-Paket | ITSM-Advanced-Paket | |
|---|---|---|
| Was ist enthalten? | ||
| Integrierte Kommunikationskanäle Ob Slack, Outlook oder ein anderer Kommunikationskanal, wir verknüpfen die Tools mit Jira Service Management. |
||
| Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen Wie kommt Euer Service an? Was könnt Ihr besser machen und mit welchem Auftreten habt Ihr beeindruckt? All das kann durch standardisierte Feedback-Umfragen regelmäßig ausgewertet werden. |
||
| Wissensdatenbanken-Funktionen Sammelt Euer Wissen in einer Datenbank, die mit dem Service Desk verknüpft ist, sodass Ihr gegenseitig von Eurem Wissen profitiert, Kunden zufrieden Stellt und viel Zeit spart. |
||
| Servicekatalog Zentrales, kategorisiertes Verzeichnis der angebotenen Serviceleistungen an die Endanwender. |
||
| Anfragetypen Standardanfragetypen, die für grundlegende Szenarien der IT-Dienstleistung konfiguriert sind, werden bereitgestellt. Im Advanced-Paket können weitere Typen je nach Anforderungen ergänzt werden. |
||
| Warteschlangenpriorisierung Warteschlangen organisieren eingehende Anfragen. Im Advanced-Paket werden diese benutzerdefiniert programmiert. |
||
| SLA-Management Klar festgelegte Vereinbarungen zwischen Euch und Euren Kunden in Bezug auf Service- und Reaktionszeiten oder zu erbringende Serviceleistungen werden in das Tool integriert und flexibel konfiguriert. (Im Starter-Paket sind die Standard-SLAs eingebunden, im Advanced-Paket gebt Ihr die SLAs vor.) |
||
| Störungsmanagement Das Störungs- oder auch Vorfallsmanagement stellt sicher, dass der normale Servicebetrieb nach einem ungeplanten Ausfall oder einer Serviceunterbrechung wieder aufgenommen wird. |
||
| Änderungs- und Problemmanagement Dabei handelt es sich um eine IT-Managementpraktik zur Minimierung von Unterbrechungen bei IT-Services während der Durchführung von Änderungen an kritischen Systemen und Services. sowie die Identifizierung und Verwaltung der Ursachen von Incidents bei einem IT Service. |
||
| End user solution workshop At the end of the implementation, we show users how to best use the system (up to 3 hours). |
||
| Zusätzliche Beratung Dein Beratungsbudget kannst Du während oder in den zwei Wochen nach der Basis-Implementierung Deines Projektes nutzen |
||
| Discovery Workshop Wir glauben, dass jeder Kunde einzigartig ist, daher ist dieser Workshop dafür da, um eine korrekte Schätzung und den passenden Aufbau für unsere Module zu gewährleisten. |
||
| Globale Automatisierungen | ||
| Dynamische Formulare Das Formular passt sich an die Eingaben des Antragstellers an und wächst langsam mit, so entsteht keine Überforderung und es werden nur die Informationen erfasst die (für das Response-Team) relevant sind. |
||
| Benutzerdefinierte Dashboards und dynamische Berichte Jedes Unternehmen hat eigene KPIs und Anforderungen an die Berichterstattung. Diese sind im Advanced-Paket flexibel abbildbar. |
||
| Optionale Funktionen Tool-Erweiterungen mit optionalen Funktionen durch zusätzliche Apps können Euren Service Desk auf ein nächstes Level bringen. |
||
Wir konzipieren Deinen Service Desk - zum Festpreis
Du willst Deinen Service für Kunden und Mitarbeiter nutzerfreundlich und effizient über ein Portal abbilden?
Wir haben Pakete zur Tool-Einführung bzw. Optimierung designed, Erweiterungs-Module geschnürt und Trainings konzipiert auf Grundlage vergangener Kundenprojekte.
Hol Dir Dein Festpreispaket oder kombiniere unsere Pakete und Module nach Deinen Wünschen.
ITSM-Module
Kein Problem. Unsere Pakete bilden die Basis und können nach Belieben durch Module erweitert werden. Wähle einfach das Paket aus, das Dir zusagt, und schau Dir dann unsere Module an. Gerne unterstützen wir Dich bei der Auswahl.
Die passende Ergänzung zu Deinen Paketen
Die Pakete bilden die Grundlage. Baue darauf auf, indem Du individuelle Module nach Bedarf auswählst. Kläre Deine Anforderungen in einem Workshop, bilde Dich und Dein Team in einer Schulung weiter oder erhalte auch nach der erfolgreichen Einführung Unterstützung durch unsere Support-Pakete.
Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wirMelden uns schnellstmöglich.