ITSM-Module

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Diese Module können beliebig kombiniert werden, um Deine spezifischen Anwendungsfälle abzubilden. 

Um uns vorab ein Bild von Deiner aktuellen Situation und Deinen Anforderungen zu machen, empfehlen wir Dir, vorab einen den Discovery Workshop mit uns durchzuführen, damit wir Deine Anforderungen genauer umsetzen können.

• Major Incident Management

  Ein „Major-Incident“ ist ein Ausfall auf Notfallniveau. Die Definition der Notfallstufe variiert von Organisation zu Organisation. Wir wissen, dass schwere Zwischenfälle für Dich wichtig sind und möglicherweise zusätzliche Vorkehrungen erfordern.

  Kickstart-Paket

  • Einrichtung von bis zu 15 Services und 15 Teams, um zu starten

  • Nutzung von Services im Service-Projekt-Kontext (Bildschirmkontext in bis zu 10 Service-Projekten)

  • Einführung von On-Call-Zuweisungen mit einem Beispielplan (2-stündiger Workshop)

   

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  Improved Package

  • Einrichtung von bis zu 20 Services und 20 Teams

  • Nutzung von Services in Service-Projektkontexten (Bildschirmkontext in bis zu 20 Service-Projekten)

  • Einführung von On-Call-Zuweisungen mit Beispielplan (2-stündiger Workshop)
    

  • Einrichtung der nativen JSM Integration App

  • Nutzung von JSM-Automatisierungen zum Senden und Empfangen zusätzlicher Informationen mit bis zu 3 Automatisierungsregeln

• SSO und User Directory Integration

  Mit Atlassian Access können Organisationen jeder Größe ihre zentrale Verwaltungskonsole um Funktionen für das Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM) auf Unternehmensniveau erweitern.
  
  Wir beraten Dich bei der Konfiguration und Implementierung von Atlassian Access in Deinem Unternehmen. Wende Dich an uns, um mehr über die unterstützten IdPs (identity providers) und den Implementierungsprozess zu erfahren.
  
  Aufgrund der technischen Unterschiede zwischen den unterstützten Anwendungen konfigurieren wir Atlassian Access und erwarten von Euren Teams, dass sie die erforderlichen Maßnahmen in den Anwendungen von Drittanbietern umsetzen. Nichtsdestotrotz arbeiten wir zusammen und lassen Dich nicht im Dunkeln stehen.

• Asset & Konfigurations-Management mit Atlassian

  Ganz gleich, ob Du den Lebenszyklus Deiner physischen und virtuellen IT-Assets im Auge behalten oder eine Configuration Management Database (CMDB) einrichten möchtest - wir sind hier, um Dir dabei zu helfen, das herauszufinden!

  Atlassian Assets ist das native Asset- und Konfigurationsmanagement-Tool von Jira Service Management. Es bietet Teams eine flexible und dynamische Möglichkeit, alle Arten von Daten zu verfolgen, von Laptops bis zu virtuellen Hosts und von Verträgen bis zu Mitarbeiterdaten.

  • Bis zu 6 Stunden Workshop

  • Bis zu 4 Stunden Überprüfungsworkshop

  • 90-minütiges Training für Asset-Management

  • Konfiguration von bis zu 2 Objektschemata (bis zu 20 Objekttypen und 30 Attribute in jedem Schema konfiguriert)

  • Import von bis zu 2 CSV- oder JSON-Dateien in die konfigurierten Schemata

  • Konfiguration von bis zu 5 individuellen Automatisierungen mittlerer Komplexität für Assets

  • Asset-Automatisierungen mittlerer Komplexität: Beinhalten das Abrufen von Objektdaten zu Vorgängen und/oder die bidirektionale Synchronisierung von Assets↔ Vorgängen

  • Konfiguration von bis zu 5 benutzerdefinierten Feldern für Anforderungstypen

• Reporting und BI

  Wir verschaffen Dir einen umfassenden Überblick über Deine Geschäftsabläufe und ermöglichen es Dir, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und zu analysieren, Trends zu visualisieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Unser Expertenteam arbeitet eng mit Dir zusammen, um Deine individuellen Geschäftsanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Berichte und Dashboards zu entwickeln, die auf Deine spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
  
  Wir beschränken uns nicht darauf, diese Berichte in Atlassian-Tools zu erstellen, sondern finden auch eine Lösung zur Erweiterung und Integration mit Deinen BI-Tools und/oder Atlassian-Add-ons.

  • Konfiguration von JSM-Berichten und/oder Jira-Dashboards mit bis zu 10 Berichten und 2 Dashboards, wobei jedes Dashboard bis zu 10 Gadgets enthält.

  • Generierung von Berichten mit Deiner Drittanbieter-App (beschränkt auf 1x Drittanbieter-App).

  • Bis zu 10 Automatisierungen und 3 Felder zur Datensammlung für Berichte.

• Formulare, Skripte und Prozesspersonalisierung

  Wir nutzen unsere Skripting-Expertise und JSM Forms-Funktionen, um Deinen Kunden und Mitarbeitern die beste Nutzererfahrung zu bieten. Dazu gehört das Schreiben von Skripten in ScriptRunner, die Arbeit mit Deinen Prozessanpassungstools, um ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen, oder die Verwendung der JSM Forms-Funktion, um dynamische und schöne Formulare für Deine Nutzer zu erstellen.

  Individueller Preis

• Chat-Integration (Teams / Slack)

  Die Bearbeitung von Kundenanfragen kann zeitaufwändig sein und erfordert oft einen hohen Ressourceneinsatz. Hier kommt unsere Chat-Integration für Microsoft Teams und Slack ins Spiel.

  • 1-stündige Team-Präsentation mit Anwendungsfällen

  • Integration von Teams oder Slack unter Berücksichtigung bewährter Methoden

  • Einrichtung der Verknüpfung von Teams oder Slack-Kanälen mit Deinem Projekt und Anforderungstyp. Bis zu 5 Kanäle und 5 Anforderungstypen

  Benötigst Du ein anderes Tool? Kontaktiere uns und wir arbeiten gemeinsam an einer Lösung für Dich.

• Drittanbieter-Integration

  Unser 3rd-Party-Integrationsservice soll Dir dabei helfen, Atlassian-Tools nahtlos mit anderen Systemen und Anwendungen zu verbinden und zu integrieren, damit Du Deinen Workflow optimieren und Deine Abläufe rationalisieren kannst.

  Ganz gleich, ob Du eine Integration mit Cloud-Diensten, APIs oder anderen Anwendungen benötigst, unser Expertenteam arbeitet eng mit Dir zusammen, um die besten Integrationslösungen für Deine Geschäftsanforderungen zu finden. Wir helfen Dir bei der Bewertung der Risiken und Chancen jeder Integration und begleiten Dich von Anfang bis Ende durch den Prozess.

  Individueller Preis

• Integration der Statusseite

  Die Konfiguration der Statuspage-App ermöglicht eine nahtlose Anpassung der Statusseite Deines Unternehmens, um Kunden über Serviceunterbrechungen und Vorfälle zu informieren. Durch die Konfiguration der Statusseiten-API kannst Du Deine bestehenden Systeme und Arbeitsabläufe integrieren und Statusaktualisierungen und Vorfallmanagementprozesse automatisieren. Darüber hinaus kannst Du durch die Konfiguration von Jira- und/oder Opsgenie-Regeln das Incident-Management optimieren, indem Du Workflows von der Problemerstellung bis hin zur Zuweisung und Lösung automatisierst.

  Individueller Preis