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ITSM-Advanced-Paket

Dein individuell angefertigter Service Desk

Maßgeschneiderte Lösungen zum Festpreis

Mit diesem Advanced-Paket erstellen wir Dir einen Service Desk, der auf Deine individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.

Neben der Einführung eines neuen Tools profitierst Du von unserer langjährigen Erfahrung und Best Practices.

Projekt-Roadmap 

6 Wochen | Kosten: 16.700 €*

In enger Abstimmung konfigurieren wir ein IT-Service-Management-System, damit Du Deinen Kunden und Mitarbeitern durch kurze Abstimmungswege, Automatisierungen und Transparenz zeitnah, problemlösend und beratend zur Seite stehen kannst.

01 Kick-Off-Meeting

Planung Vorgehen & Demo

Projektplanung & Besprechung Deiner Anforderungen

Anwendungsempfehlung

02 Technische Umsetzung

Konzeption

Implementierung

Testen der Implementierung

03 Feedback & Anpassung

Demo der potenziellen Konfiguration

Anpassung auf Basis des Feedbacks

04 Go-Live

Firmeninterne Ankündigung

Inbetriebnahme des Systems

05 Workshop

End User Solution Workshop

Paketinhalte

Discovery Workshop

Zum Start werfen wir einen Blick auf Deine aktuelle Situation und Deine Anforderungen

Zusätzliche SLAs

Definition von weiteren 4 SLAs, 15 Anfragearten, 5 dynamischen Formularen

Service Desk Berichte

Bis zu 4 Service-Desk-Berichte und 1 Dashboard aus den im System verfügbaren Daten

Benutzerdefinierte Prozesse

Implementierung eines JSM-Projekts mit Prozessen für Incident Management, Service Request Fulfillment, Change Management und Problem Management

Automationen

Bis zu 10 Automatisierungen aus unserer Sammlung

5 Tage Beratungsbudget

Ein Beratungsbudget kannst Du während oder in den zwei Wochen nach der Basis-Implementierung Deines Projektes nutzen

End User Workshop

Wir führen einen End User Workshop von bis zu 4 Stunden durch

 Individuelle Workflows

Individuelle Workflows können für jeden Prozess definiert werden. Es können bis zu 10 benutzerdefinierte Felder, 2 Status und 10 Übergänge mit beliebig vielen erforderlichen Bedingungen und Nachfolgefunktionen hinzugefügt werden. Dies gilt nicht für Add-Ons.

Benutzeroberfläche

Dies beinhaltet die Konfiguration des Portals entsprechend Deiner Markenidentität mit Logos, Farben und individuellen Symbolsets. Für ein zufriedenstellendes Nutzererlebnis der Anfragenden sorgen:

Erweiterter Servicekatalog

Eure Dienstleistungen werden kategorisiert durch einen Servicekatalog abgebildet. Anhand von vorgefertigte Anfragetypen können sich die Anfragenden eine klare Übersicht über Leistungen verschaffen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage erreicht ohne Umwege direkt das richtige Team.

service desk

Dynamische Formulare

Wir verbessern das Benutzererlebnis, indem sich die Formularmaske an bereits hinterlegte Informationen anpasst und somit explizit auf die konkreten Belange eingeht.

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Feedback

Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und Berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und ggf. sofort Performance-Anpassungen vornehmen könnt.

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Agent-Ansicht

Um als Service-Teams gut organisiert innerhalb eines Tools arbeiten zu können, implementieren wir:

Kommunikationskanäle

Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet. Zusätzlich werfen wir gemeinsam mit Euch einen Blick auf Eure individuellen E-Mail-Templates und sprechen diesbezüglich auf Basis unserer Erfahrungen und Best Practices Empfehlungen aus.

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Benutzerdefinierte Warteschlangen

Damit all Eure eingehenden Anfragen in korrekter Reihenfolge bei Euch angezeigt und abgearbeitet werden, organisieren wir sie in den passenden Warteschlangen. Diese programmieren wir benutzerdefiniert nach Priorität bzw. Service Level Agreement (SLAs), Status oder bspw. kategorisiert nach bestimmten Themengebieten

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SLA-Management

Um Euer Serviceniveau zu messen, gebt Ihr Service Level Agreements vor. Wir konfigurieren Euch diese so im System, dass Ihr proaktiv, anstatt reaktiv handelt, durch Farbschemata die Dringlichkeit erkennt und Eure Warteschlangen nach und nach in der passenden Reihenfolge unter Wahrung Eurer Reaktionszeit abarbeitet.

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Kundenspezifische Reports

Wir richten benutzerdefinierte, dynamische Reports mit wichtigen Metriken ein, die Euch dabei helfen, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.

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Backend-Angelegenheiten

Eine generelle, schnelle Abstimmung in den Teams sowie effizientes Arbeiten wird durch Folgendes ermöglicht:

Automatisierungen

Wir empfehlen und erstellen Euch Automatisierungen, die manuelle Arbeit und Redundanzen vermeiden, Genehmigungsprozesse deutlich beschleunigen und die zuständigen Personen stets über neue Entwicklungen informieren.

Automations

Workflows

Über die standardisierten Workflow-Schemata von JSM hinaus richten wir Euch erweiterte, projektübergreifende Workflows ein, die Eure Arbeitsabläufe vereinfachen, Abstimmungen erleichtern und ein effizientes Arbeiten fördern.

Incident Workflow

 

Change-Management-Prozesse

Wir etablieren Change-Management-Prozesse auf Basis von Best Practices, um sicherzustellen, dass sich Änderungen nicht ohne vorherige Prüfung und Genehmigung auf Eure Servicequalität auswirken. Somit könnt Ihr Euch unkompliziert an die Weiterentwicklung Eures Geschäftsumfeldes anpassen. 

 Change Management WF

ITSM-Advanced-Paket


Umfassender Service durch
unsere Experten

16.700 €*

6 Wochen

 
 
*Lizenzkosten sind nicht im Paketpreis inbegriffen.

Optimale Erweiterungen für Dein ITSM-Starter-Paket

Rundum-Service für einen reibungslosen Start

Welche Anforderungen habt Ihr eigentlich? Wo genau soll Eure ITSM-Reise hingehen und welches Paket ist für Euch passend? - Lasst es uns im Workshop gemeinsam herausfinden! 

Unser ITSM-Workshop

Ihr könnt unsere Festpreispakete jederzeit mit Erweiterungskomponenten ergänzen, um Euren spezifischen Kriterien besser gerecht zu werden.

Unsere ITSM-Module

Lasst Eure Kolleginnen und Kollegen von Anfang an abholen, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erzielen und einen reibungslosen Start mit Jira Service Management zu ermöglichen.

Unsere ITSM-Schulungen

Mit unserer Support-Paket-Flatrate begleiten wir Dein Team über die Einführung hinaus, beantworten all Eure Fragen und entlasten dadurch Eure IT.

Unsere Support-Pakete

FAQ

 

Das ITSM-Advanced-Paket ist genau das, was Du gesucht hast?

Unser Experten-Team nimmt Euch die Arbeit ab und stellt Euch Jira Service Management nach Euren Anforderungen einsatzbereit zur Verfügung. Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

 

 

Deniz

Deniz Timartas
IT-Consultant & Trainer
 

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