Lösungen, die Mehrwert bieten

Ob Software-Team, Service-Team oder Business-Team: Mit unseren Lösungen in den Bereichen Wissensmanagement, Projektmanagement, Aufgabenmanagement, Agile at Scale und vielen mehr treiben wir die digitale Transformation Deines Unternehmens voran!

Die passenden Tools für Deine digitale Transformation

Egal ob Du nach einem Tool für Projektmanagement oder nach einem neuen Dokumentationssystem suchst: Wir haben genau das Richtige für Dich!

Alle Insights, News und kommende Events von Atlassian und venITure

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Wer wir sind und was genau wir machen

Erfahre mehr über venITure: Wer wir sind, was wir machen und wie wir Dir helfen können die digitale Transformation in Deinem Unternehmen voranzutreiben.

Werde ein Teil unseres Teams!

Wir suchen begeisterte Kolleginnen und Kollegen, die sich leidenschaftlich für ihr Fachgebiet engagieren. Entwickle gemeinsam mit uns neue Lösungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und die Welt ein wenig besser zu machen.

ITSM-Advanced-Paket

Dein individuell angefertigter Service Desk

 

Jetzt unverbindlich beraten lassen!

Maßgeschneiderte Lösungen zum Festpreis

Mit diesem Advanced-Paket erstellen wir Euch einen Service Desk, der auf Eure individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.

Das bedeutet Ihr nutzt nach dem Projektabschluss nicht einfach nur die Standardkonfiguration von Jira Service Management, sondern auf Basis unserer vorausgegangenen Beratung implementieren wir darüberhinaus:

  • Automatisierungen, die Eure Prozesse effizienter gestalten

  • Kundenspezifische Templates, Reports und Formulare

  • Bewährte Workflows und Change-Management-Prozesse, die Euch die Arbeit erleichtern

  • ... 

Ihr profitiert also neben der Einführung Eures neuen Tools auch von unserer langjährigen Erfahrung und Best Practices. - Wir holen für Euch das Beste aus Jira Service Management heraus!

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Das erwartet Dich

Für nur 11.900 € 

In Abstimmung mit Euch konfigurieren wir Euer IT-Service-Management-System, damit Ihr Euren Kunden und Mitarbeitern durch kurze Abstimmungswege, Automatisierungen und Transparenz zeitnah problemlösend und beratend zur Seite stehen könnt.

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Paketumfang

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Erweiterter Servicekatalog

Eure Dienstleistungen werden kategorisiert durch einen Servicekatalog abgebildet. Anhand von vorgefertigte Anfragetypen können sich die Anfragenden eine klare Übersicht über Leistungen verschaffen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage erreicht ohne Umwege direkt das richtige Team.

Dynamische Formulare

Wir verbessern das Benutzererlebnis, indem sich die Formularmaske an bereits hinterlegte Informationen anpasst und somit explizit auf die konkreten Belange eingeht.

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Feedback

Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und Berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und ggf. sofort Performance-Anpassungen vornehmen könnt.

Benutzerdefinierte Warteschlangen

Damit all Eure eingehenden Anfragen in korrekter Reihenfolge bei Euch angezeigt und abgearbeitet werden, organisieren wir sie in den passenden Warteschlangen. Diese programmieren wir benutzerdefiniert nach Priorität bzw. Service Level Agreement (SLAs), Status oder bspw. kategorisiert nach bestimmten Themengebieten. 

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SLA-Management

Um Euer Serviceniveau zu messen, gebt Ihr Service Level Agreements vor. Wir konfigurieren Euch diese so im System, dass Ihr proaktiv, anstatt reaktiv handelt, durch Farbschemata die Dringlichkeit erkennt und Eure Warteschlangen nach und nach in der passenden Reihenfolge unter Wahrung Eurer Reaktionszeit abarbeitet.

Kundenspezifische Reports

Wir richten benutzerdefinierte, dynamische Reports mit wichtigen Metriken ein, die Euch dabei helfen, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.

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Customer Notification

 

Kommunikationskanäle

Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet. Zusätzlich werfen wir gemeinsam mit Euch einen Blick auf Eure individuellen E-Mail-Templates und sprechen diesbezüglich auf Basis unserer Erfahrungen und Best Practices Empfehlungen aus.

Automatisierungen

Wir empfehlen und erstellen Euch Automatisierungen, die manuelle Arbeit und Redundanzen vermeiden, Genehmigungsprozesse deutlich beschleunigen und die zuständigen Personen stets über neue Entwicklungen informieren.

Automations
Incident Workflow

 

Workflows

Über die standardisierten Workflow-Schemata von JSM hinaus richten wir Euch erweiterte, projektübergreifende Workflows ein, die Eure Arbeitsabläufe vereinfachen, Abstimmungen erleichtern und ein effizientes Arbeiten fördern.

Change-Management-Prozesse

Wir etablieren Change-Management-Prozesse auf Basis von Best Practices, um sicherzustellen, dass sich Änderungen nicht ohne vorherige Prüfung und Genehmigung auf Eure Servicequalität auswirken. Somit könnt Ihr Euch unkompliziert an die Weiterentwicklung Eures Geschäftsumfeldes anpassen. 

Change Management WF

ITSM-Advanced-Paket


Umfassender Service durch
unsere Experten in nur

3 Wochen

zum Festpreis:
 

11.900 €

 
Jetzt anfragen

Warum soll ich das Advanced-Paket nehmen?

check Individuell für Euch:
Wir führen mit Euch einen bis zu 8-stündigen Workshop durch, um weitere Anforderungen zu definieren und eine speziell auf Euch zugeschnittene Lösung zu erstellen!

check Nicht nur ein Service Desk:
Diese Lösung wurde entwickelt, um die Zusammenarbeit zwischen Euren Teams zu vereinfachen und Euren Kunden mit maßgeschneiderten E-Mails und Schnittstellen ein besseres Erlebnis zu bieten.

check Intelligent arbeiten:
Wir definieren bis zu 20 Automatisierungen in Eurer Instanz, die von Euch aus unserer Automatisierungsbibliothek ausgewählt werden!

check Unbegrenztes Potenzial:
Wir definieren bis zu 5 SLAs, 20 Anfragetypen, 20 dynamische Formulare und zusätzliche Workflows, die auf Eurem Wertstrom basieren, um das Potenzial Eurer Teams zu erschließen.

check Erhaltet die richtige Perspektive, die Ihr braucht:
Mit großer Macht kommt auch große Verantwortung[Spider Man] - wir hören dich, Onkel Ben.
Deshalb bieten wir Euch bis zu 5 individuelle Berichte und 2 Dashboards an, um Euren Teams die richtige Transparenz und Übersicht zu verschaffen!

 

Optimale Erweiterungen für Dein ITSM-Advanced-Paket

Rundum-Service für einen reibungslosen Start

Welche Anforderungen habt Ihr eigentlich? Wo genau soll Eure ITSM-Reise hingehen und welches Paket ist für Euch passend? - Lasst es uns im Workshop gemeinsam herausfinden! 

-> Unser ITSM-Workshop

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Ihr könnt unsere Festpreispakete jederzeit mit Erweiterungskomponenten ergänzen, um Euren spezifischen Kriterien besser gerecht zu werden.

-> Unsere ITSM-Module

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Lasst Eure Kolleginnen und Kollegen von Anfang an abholen, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erzielen und einen reibungslosen Start mit Jira Service Management zu ermöglichen.

-> Unsere ITSM-Schulungen

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Mit unserer Support-Paket-Flatrate begleiten wir Dein Team über die Einführung hinaus, beantworten all Eure Fragen und entlasten dadurch Eure IT.

-> Unsere Support-Pakete

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FAQ

 

Unser ITSM-Advanced-Paket ist genau das, was Du gesucht hast?

Unser Experten-Team nimmt Euch die Arbeit ab und stellt Euch Jira Service Management nach Euren Anforderungen einsatzbereit zur Verfügung.

Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

Kontaktiere uns jetzt!

 

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