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ITSM-Advanced-Paket

Dein individuell angefertigter Service Desk

Maßgeschneiderte Lösungen zum Festpreis

Mit diesem Advanced-Paket erstellen wir Dir einen Service Desk, der auf Deine individuellen Anforderungen zugeschnitten ist.

Neben der Einführung eines neuen Tools profitierst Du von unserer langjährigen Erfahrung und Best Practices.

Das erwartet Dich

Kosten: 19.900 €

In Abstimmung mit Euch konfigurieren wir Euer IT-Service-Management-System, damit Ihr Euren Kunden und Mitarbeitern durch kurze Abstimmungswege, Automatisierungen und Transparenz zeitnah problemlösend und beratend zur Seite stehen könnt.

Projekt-Roadmap 
6 Wochen

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Paketinhalte

Discovery Workshop

Zum Start werfen wir einen Blick auf Deine aktuelle Situation und Deine Anforderungen

Zusätzliche SLAs

Definition von weiteren 4 SLAs, 15 Anfragearten, 10 dynamischen Formularen

Service Desk Berichte

Bis zu 5 Service-Desk-Berichte und 2 Dashboards aus den im System verfügbaren Daten

Automationen

Bis zu 10 Automatisierungen aus unserer Bibliothek

5 Tage Beratungsbudget:

ein Beratungsbudget kannst Du während oder in den zwei Wochen nach der Basis-Implementierung Deines Projektes nutzen.

Workshop für End User

Wir führen einen End User Workshop von bis zu 4 Stunden durch

Benutzeroberfläche

Für ein unkompliziertes und zufriedenstellendes Nutzererlebnis der Anfragenden sorgen: 

Erweiterter Servicekatalog

Eure Dienstleistungen werden kategorisiert durch einen Servicekatalog abgebildet. Anhand von vorgefertigte Anfragetypen können sich die Anfragenden eine klare Übersicht über Leistungen verschaffen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage erreicht ohne Umwege direkt das richtige Team.

 

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Dynamische Formulare

Wir verbessern das Benutzererlebnis, indem sich die Formularmaske an bereits hinterlegte Informationen anpasst und somit explizit auf die konkreten Belange eingeht.

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Feedback

Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und Berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und ggf. sofort Performance-Anpassungen vornehmen könnt.

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Agent-Ansicht

Um als Service-Teams gut organisiert innerhalb eines Tools arbeiten zu können, implementieren wir:

Kommunikationskanäle

Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet. Zusätzlich werfen wir gemeinsam mit Euch einen Blick auf Eure individuellen E-Mail-Templates und sprechen diesbezüglich auf Basis unserer Erfahrungen und Best Practices Empfehlungen aus.

Customer Notification

Benutzerdefinierte Warteschlangen

Damit all Eure eingehenden Anfragen in korrekter Reihenfolge bei Euch angezeigt und abgearbeitet werden, organisieren wir sie in den passenden Warteschlangen. Diese programmieren wir benutzerdefiniert nach Priorität bzw. Service Level Agreement (SLAs), Status oder bspw. kategorisiert nach bestimmten Themengebieten

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SLA-Management

Um Euer Serviceniveau zu messen, gebt Ihr Service Level Agreements vor. Wir konfigurieren Euch diese so im System, dass Ihr proaktiv, anstatt reaktiv handelt, durch Farbschemata die Dringlichkeit erkennt und Eure Warteschlangen nach und nach in der passenden Reihenfolge unter Wahrung Eurer Reaktionszeit abarbeitet.

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Kundenspezifische Reports

Wir richten benutzerdefinierte, dynamische Reports mit wichtigen Metriken ein, die Euch dabei helfen, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.

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Backend-Angelegenheiten

Eine generelle, schnelle Abstimmung in den Teams sowie effizientes Arbeiten wird durch Folgendes ermöglicht:

Automatisierungen

Wir empfehlen und erstellen Euch Automatisierungen, die manuelle Arbeit und Redundanzen vermeiden, Genehmigungsprozesse deutlich beschleunigen und die zuständigen Personen stets über neue Entwicklungen informieren.

Automations

Workflows

Über die standardisierten Workflow-Schemata von JSM hinaus richten wir Euch erweiterte, projektübergreifende Workflows ein, die Eure Arbeitsabläufe vereinfachen, Abstimmungen erleichtern und ein effizientes Arbeiten fördern.

Incident Workflow

 

Change-Management-Prozesse

Wir etablieren Change-Management-Prozesse auf Basis von Best Practices, um sicherzustellen, dass sich Änderungen nicht ohne vorherige Prüfung und Genehmigung auf Eure Servicequalität auswirken. Somit könnt Ihr Euch unkompliziert an die Weiterentwicklung Eures Geschäftsumfeldes anpassen. 

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ITSM-Advanced-Paket


Umfassender Service durch
unsere Experten

19.900 €

6 Wochen

 

Optimale Erweiterungen für Dein ITSM-Starter-Paket

Rundum-Service für einen reibungslosen Start

Welche Anforderungen habt Ihr eigentlich? Wo genau soll Eure ITSM-Reise hingehen und welches Paket ist für Euch passend? - Lasst es uns im Workshop gemeinsam herausfinden! 

Unser ITSM-Workshop

Ihr könnt unsere Festpreispakete jederzeit mit Erweiterungskomponenten ergänzen, um Euren spezifischen Kriterien besser gerecht zu werden.

Unsere ITSM-Module

Lasst Eure Kolleginnen und Kollegen von Anfang an abholen, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erzielen und einen reibungslosen Start mit Jira Service Management zu ermöglichen.

Unsere ITSM-Schulungen

Mit unserer Support-Paket-Flatrate begleiten wir Dein Team über die Einführung hinaus, beantworten all Eure Fragen und entlasten dadurch Eure IT.

Unsere Support-Pakete

FAQ

 

Das ITSM-Advanced-Paket ist genau das, was Du gesucht hast?

Unser Experten-Team nimmt Euch die Arbeit ab und stellt Euch Jira Service Management nach Euren Anforderungen einsatzbereit zur Verfügung.

Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

 

 

Deniz

Wir beraten Dich gerne kostenlos und unverbindlich. Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir schauen, wie wir Dir helfen können.