Erweiterter Servicekatalog
Eure Dienstleistungen werden kategorisiert durch einen Servicekatalog abgebildet. Anhand von vorgefertigte Anfragetypen können sich die Anfragenden eine klare Übersicht über Leistungen verschaffen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage erreicht ohne Umwege direkt das richtige Team.
Dynamische Formulare
Wir verbessern das Benutzererlebnis, indem sich die Formularmaske an bereits hinterlegte Informationen anpasst und somit explizit auf die konkreten Belange eingeht.
Feedback
Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und Berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und ggf. sofort Performance-Anpassungen vornehmen könnt.
Kommunikationskanäle
Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet. Zusätzlich werfen wir gemeinsam mit Euch einen Blick auf Eure individuellen E-Mail-Templates und sprechen diesbezüglich auf Basis unserer Erfahrungen und Best Practices Empfehlungen aus.
Benutzerdefinierte Warteschlangen
Damit all Eure eingehenden Anfragen in korrekter Reihenfolge bei Euch angezeigt und abgearbeitet werden, organisieren wir sie in den passenden Warteschlangen. Diese programmieren wir benutzerdefiniert nach Priorität bzw. Service Level Agreement (SLAs), Status oder bspw. kategorisiert nach bestimmten Themengebieten
SLA-Management
Um Euer Serviceniveau zu messen, gebt Ihr Service Level Agreements vor. Wir konfigurieren Euch diese so im System, dass Ihr proaktiv, anstatt reaktiv handelt, durch Farbschemata die Dringlichkeit erkennt und Eure Warteschlangen nach und nach in der passenden Reihenfolge unter Wahrung Eurer Reaktionszeit abarbeitet.
Kundenspezifische Reports
Wir richten benutzerdefinierte, dynamische Reports mit wichtigen Metriken ein, die Euch dabei helfen, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.
Automatisierungen
Wir empfehlen und erstellen Euch Automatisierungen, die manuelle Arbeit und Redundanzen vermeiden, Genehmigungsprozesse deutlich beschleunigen und die zuständigen Personen stets über neue Entwicklungen informieren.
Workflows
Über die standardisierten Workflow-Schemata von JSM hinaus richten wir Euch erweiterte, projektübergreifende Workflows ein, die Eure Arbeitsabläufe vereinfachen, Abstimmungen erleichtern und ein effizientes Arbeiten fördern.
Change-Management-Prozesse
Wir etablieren Change-Management-Prozesse auf Basis von Best Practices, um sicherzustellen, dass sich Änderungen nicht ohne vorherige Prüfung und Genehmigung auf Eure Servicequalität auswirken. Somit könnt Ihr Euch unkompliziert an die Weiterentwicklung Eures Geschäftsumfeldes anpassen.
Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir schauen, wie wir Dir helfen können.