Support
Mit Rat und Tat an Deiner Seite - Atlassian-Support zum Festpreis

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Wir haben das passende Support-Paket!
In der Arbeitsalltag variiert das technische Know-how von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und je nach Atlassian-Tool, weshalb es schwierig sein kann, einen fachgerechten Support sicherzustellen. Wir lösen dieses Problem unkompliziert, indem wir Dir kompetenten Atlassian-Experten zur Seite stellen.
Anwenderpakete: Support als Flatrate
Mit unseren Anwenderpaketen beseitigen wir Störungen schnell und stellen einen reibungslosen Betrieb sicher.
Und das alles im Rahmen einer Flatrate: Das bedeutet, Du erhältst unseren Support auf Basis eines monatlichen Stundenkontingents, das Du den Bedürfnissen Deines Teams entsprechend auswählen kannst.
Silber PaketBis zu 12 Support-Stunden monatlich |
700 € |
monatlich |
Gold PaketBis zu 30 Support-Stunden monatlich |
1.500 € |
monatlich |
Platinum PaketBis zu 80 Support-Stunden monatlich |
3.700 € |
monatlich |
Unlimited PaketAuf Deinen Bedarf zugeschnittener Support |
Unlimited PaketAuf Deinen Bedarf zugeschnittener Support |
Jetzt Anfragen! |
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Weitere Informationen zu den Anwenderpaketen
Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für unsere Atlassian-Support-Pakete beträgt drei Monate ab Vertragsabschluss. Jährliche Verträge können ebenfalls abgeschlossen werden.Servicezeiten
Wir erbringen die Beratungsleistung im Rahmen der Atlassian-Support-Pakete von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr CET. Gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen und Hessen sind davon ausgenommen.Reaktionszeiten
Wir reagieren auf Eure Anfragen im Silber-Paket innerhalb eines Arbeitstages und bei den anderen Paketen innerhalb von vier Stunden.Support-Kanal
Wir stellen einen Service Desk bereit, über den Anfragen in deutscher oder englischer Sprache eingereicht werden können.Support-Zugriff
Um den Service gewährleisten zu können, benötigen wir Zugriff mit Administrationsrechten zu Euren Atlassian-Instanzen.Umfang
Der 1st-Level-Support wird für die Produkte Jira Work Management, Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Access sowie für geläufigen Apps angeboten.Abrechnung
Bei der monatlichen Abrechnung, wird der Betrag am Ende eines Monats in Rechnung gestellt. Bei den jährlichen Atlassian-Support-Paketen ist die Rechnung im Voraus zu begleichen.
Sobald das Supportkontingent aufgebraucht ist, berechnen wir für jede weitere Stunde bei den Anwenderpaketen 100,00 €. Ein Upgrade zum nächsthöheren Paket ist jederzeit möglich.
Deine Vorteile durch unsere Anwenderpakete
Garantierte Verfügbarkeit
Wir stellen Dir Berater zur Seite, die Deine Fragen innerhalb der angegebenen Antwort- und Servicezeit beantworten.
Planungs- und Budgetsicherheit
Durch unsere Pauschalpreise, die sich nach Deinem gebuchten Stundenkontingent richten, kannst Du eine zuverlässige Planungs- und Budgetsicherheit erwarten.
Transparenz
Du hast jederzeit Zugang zu unserem gemeinsamen Service-Desk-Portal und kannst auf Deine Anfragen zugreifen.
Verbessertes Kundenerlebnis
Statt selbst nach Antworten suchen zu müssen oder wiederholt Kollegen zu fragen, können sich Deine Nutzer auf unser Expertenwissen verlassen. Bei ihren täglichen Fragen erhalten sie individuelle Unterstützung.
Schonung Deiner IT-Ressourcen
Statt ständig die gleichen Fragen zu beantworten, kann sich Dein IT-Team darauf konzentrieren, komplexere Probleme zu lösen.
Expertenwissen zur Hand
Unsere Experten kennen die besten Vorgehensweisen verschiedener Tools. Sie können sich schnell in Deine Situationen und Anwendungsfälle einfinden und leicht verständliche Antworten auf Deine Fragen liefern.
Beispielhafte Anfragen, die unser Support-Team beantwortet hat:
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Mein Kollege ist im Urlaub und wir wissen alle nicht, welche Aufgaben ihm zugewiesen sind.
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Mein JQL-Filter funktioniert nicht, obwohl ich nichts geändert habe.
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Ich kann das Ticket nicht schließen.
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Meine Tickets werden nicht alle auf meinem Board angezeigt.
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Ich habe eine Automation konfiguriert, die nicht das tut, was sie soll.
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Ich kann meine Confluence-Seite nicht in einen anderen Bereich schieben.
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Ich würde gerne die Seite eines Kollegens nachbauen, weiß aber nicht, welche Makros er benutzt hat.
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Meine Kollegin ist im gleichen Team wie ich, kann aber nicht auf unseren Team-Bereich zugreifen
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Bei dem Word-Export meiner Confluence Seite werden nicht alle Inhalte übernommen.
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Ich kann das Ticket niemandem zuweisen.
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Ich möchte ein Ticket mit sensiblen Daten in der Ansicht beschränken.
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In dem Helpdesk-Formular fehlt eine Auswahloption.
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Bestimmte Vorgangstypen sollen bitte einer bestimmten Kollegin automatisch zugewiesen werden.
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Mein Burndown-Chart zeigt die falschen Dimensionen an.
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Ich brauche ein Custom field zur Erfassung einer bestimmten Information.
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Wir brauchen für eine App in unserem Testsystem eine neue Evaluationslizenz.
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usw.
Du kennst solche Anfragen?
Wir richten Dir einen benutzerfreundlichen, an Deine Anforderungen angepassten Help Desk ein, den Du jederzeit aufrufen kannst. Dabei halten wir uns an die Service Level Agreements (SLAs), d.h. unser Team beantwortet Anfragen und konsultiert Dich, falls zum Beispiel Änderungen am Berechtigungs- oder Rollensystem angefragt werden, die Deine Freigabe erfordern.
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Du hast Interesse an unseren Support-Paketen?
Wir beraten Dich gerne zu unseren Paketen und Lösungen und finden gemeinsam heraus, was am besten zu Dir passt.
Support als Flatrate oder Kontingent
Individuell auf Euren Bedarf zugeschnitten
Anwenderpakete
Unsere Experten beantworten Dir Deine täglichen Fragen rund um die Atlassian-Tools einfach und verständlich.
Beratungspakete
Du willst Unterstützung zu komplexen Software-Fragen? Kein Problem, unsere Experten teilen schnell und nachvollziehbar ihr technisches Fachwissen mit Dir.
Individuelles Beratungskontingent
Das Beratungskontingent dient als Vorauszahlung, mit der Du all Deine zukünftigen Support-Leistungen verrechnen könnt.