ESM für das gesamte Service Management Deiner Teams

Mehr als nur ein weiterer Service Desk

Enterprise Service Management - auch ESM - ist die Erweiterung von IT Service Management (ITSM), um eine bessere Servicebereitstellung für Geschäftsbereiche wie Personalwesen (HR), Recht, Anlagen, Marketing und Finanzen zu ermöglichen.

Services sichtbar machen

Es ist nicht immer offensichtlich, aber alle Teams bieten eine Reihe von Dienstleistungen an, auf die im Allgemeinen wahllos zugegriffen wird. HR-Teams erhalten Pings auf Slack für Gehaltsabrechnungen, Facility-Teams werden per E-Mail über dringende Reparaturen informiert, und IT-Teams werden im Büro aufgesucht, um nach dem Austausch von Laptops zu fragen.

ESM hilft Organisationen dabei, ihre Dienstleistungen zu artikulieren und sie durchgängig über ein einheitliches Portal anzubieten, das rund um die Uhr zugänglich ist.

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Templates

Wähle aus über 200 Vorlagen für Formulare und Co. und habe so mehr Zeit für die wichtigen Dinge.

Workflows

Nutze automatisierte Workflows, um passende Tickets zu verlinken oder automatisch zuzuweisen.

Reporting

Auswertungen über die ganze Organisation hinweg sorgen für mehr Transparenz und bessere Entscheidungen.

Integrierte Chats

Aus Slack- oder MS Teams-Nachrichten werden Tickets - ganz automatisch.

Wissensmanagement

Dank Knowledge Base finden Mitarbeiter die Antworten auf ihre Fragen selbst.

Berechtigungen

Delegiere Berechtigungen. Steigere die Autonomie, während Du gleichzeitig die Kontrolle und den Überblick behältst.

HR Service Desk zum Festpreis

HR Manager müssen täglich zahlreiche Anfragen zu den verschiedensten Personalthemen beantworten. Wir schneiden Dir Deinen Service Desk auf die Bedürfnisse von HR Teams zu - ausgestattet mit passenden Automationen, Workflows, Beratungsbudget und Co.

Zum Paket

ITSM

plus

ESM

Statt ITSM gegen ESM heißt es nun ITSM plus ESM. Eine großartige ITSM-Implementierung hilft Organisationen, ihren Erfolg auszubauen, indem Services standardisiert und Arbeitsabläufe optimiert werden.

ESM nutzt bestehende ITSM-Prinzipien, auf die sich IT-Teams seit Jahren verlassen. Es geht nicht nur darum, blind zu kopieren. Es geht darum, die ITSM-Prinzipien so einzusetzen, dass sie den einzigartigen Geschäftsanforderungen jeder Abteilung gerecht werden.

Deniz

Deniz Timartas

IT-Consultant & Trainer

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Enterprise Service Management

ESM mit Atlassian für das gesamte Service Management Deiner Teams