Enterprise Service Management
ESM za sve timove s Jirom
Više od samo još jednog service deska
Enterprise Service Management - također ESM - proširenje je IT Service Managementa (ITSM), kako bi se omogućila bolja isporuka usluga za poslovna područja kao što su ljudski resursi (HR), marketing, financije, pravo.
Učinite usluge vidljivima
Nije uvijek očito, ali svi timovi nude niz usluga kojima se općenito pristupa neselektivno. HR timovi primaju pingove na Slacku za obračun plaće, servsni timovi dobijaju obavijesti o hitnim popravcima emailom, a IT timovi posjećuju ured kako bi pitali za zamjenu laptopa.
ESM pomaže organizacijama artikulirati svoje usluge i isporučiti ih od početka do kraja putem jedinstvenog portala koji je dostupan 24 sata dnevno.
ITSM
plus
ESM
Umjesto ITSM protiv ESM-a, sada je ITSM plus ESM. Sjajna implementacija ITSM-a pomaže organizacijama da prošire svoj uspjeh standrdizacijom usluga i pojednostavljenjem tijeka rada.
ESM koristi postojeće ITSM principe na koje se IT timovi oslanjaju godinama. Ne radi se samo o slijepom kopiranju. Riječ je o primjeni načela ITSM-a kako bi se zadovoljile jedinstvene poslovne potrebe svakog odjela.
Ovako ESM pomaže vašoj organizaciji
Automatizacija za povećanje učinkovitosti
Automatizacija onboardinga nije jedino područje koje se može ubrzati. Kada svi timovi predstave svoju izvedbu u "digitalnom katalogu", identificiraju se procesi. IT timovi mogu automatizirati pristup softverskim sustavima ili zamjenu pokvarenih uređaja dok prate i bilježe sve.
Pojednostavite kontrolu i upravljanje
Ono što se prati može se i mjeriti. Definiranjem usluga za sve timove, rad se može centralizirati i pojednostaviti.
Probijanje unutarnjih silosa
BPrilikom zapošljavanja novog zaposlenika, HR i IT odjeli moraju blisko surađivati i izvršiti niz koraka koji su često ručni i stoga skloni pogreškama. S ESM-om je definiran jedinstven tijek rada koji uvodi novog zaposlenika u sustav. Budući da su svi koraci automatizirani, zajamčen je dosljedan slijed.
Jednostavne i dostupne usluge
Nema smisla nuditi nešto što nije upotrebljivo ili dostižno. Zato se Atlassian Cloud fokusira na najbolje UI/UX iskustvo sa svojim modernim sučeljem. Uz predloške za svaki slučaj upotrebe, timovi mogu jednostavno postaviti service desk koji zadovoljava njihove jedinstvene potrebe.
Želite li saznati više o ESM-u i drugim Atlassianovim rješenjima?
Stručnjaci smo na području Atlassiana i rado ćemo vas bez obveze i besplatno savjetovati na vašim prvim konzultacijama.
Deniz Timartas
Obratite se našim stručnjacima i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.