IT Service Management

End-to-End isporuka

 

Zakažite neobvezujuće konzultacije!

 

Procesi i aktivnosti 

IT Service Management, poznato i kao ITSM, način je na koji IT podrška radi za klijente.

U većini tvrtki ponuda IT podrške dijeli se na dva područja: „Help Desk“ (korisnička podrška) i „Service Desk“ (služba za podršku). Dok „Help Desk“ upravlja hitnim incidentima ili rješenjima, „Service Desk“ pruža druge usluge, poput opskrbe zaposlenika IT infrastrukturom.

S druge strane, ITSM razvija svoju podršku na način da je sve više usmjerena ka klijentima, korisnicima i uslugama. Upravljanje uslugama podrazumijeva se kao usluga koja bi trebala jamčiti visoku razinu zadovoljstva klijenata.

Group-12972
Behalte Aufgaben im Überblick und verwalte die Verantwortlichkeiten.

Timovi su na prvome mjestu

 

IT timovi bi se neprestano trebali razvijati i učiti kako se poboljšati. Snažni i kompetentni IT timovi ključni su za tvrtke.

Kada je riječ o podršci dobro uhodanom IT timu u njihovom radu i pomoći u novim rutinama, mi dolazimo na red.
Nudimo tehnologiju i softver koji poboljšava aktivnosti i utječe na tijek rada. Kroz suradnju između timova i kontinuiranu podršku s automatiziranim svakodnevnim zadacima, timovi imaju više vremena za učinkovit rad na važnim zadacima.

ITSM bi trebao poboljšati cjelokupnu tvrtku i njezine principe upravljanja uslugama. Suradnja između odjela, usklađivanje s poslovnim prioritetima ili čak osiguravanje resursa za kontinuiranu optimizaciju, točke su o kojima treba voditi računa s ITSM-om. Time se smanjuju troškovi i rizici te poboljšava korisničko iskustvo.

customer-service

Proizvodi koji pomažu implementirati ITSM u vašu tvrtku:

jsm-logo-gradient-white-attribution_rgb@2x jira-software-logo-gradient-white-attribution_rgb@2x-1 jsm-logo-gradient-white-attribution_rgb@2x jira-software-logo-gradient-white-attribution_rgb@2x-1 jsm-logo-gradient-white-attribution_rgb@2x jira-software-logo-gradient-white-attribution_rgb@2x-1

Pristupi ITSM-a, ITIL-a i DevOpsa


IT timovi koriste nekoliko okvira koji ih vode i prilagođavaju svoj rad u skladu s tim.
U nastavku ćete upoznati neke od ovih okvira:

 

IT-Service-Management (ITSM)

ITSM je način na koji timovi pružaju svoje usluge klijentima.

 

Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

ITIL je okvir koji predlaže upravljačke strukture i omogućuje učinkovito upravljanje uslugama. Procesi, zadaci i procedure iz ITSM područja na taj se način integriraju u organizacijsku strategiju, čime se postižu optimalni rezultati. Stoga je uključen u pružanje IT usluga.

 

DevOps

DevOps je usmjeren na brzi rad IT usluga, što je omogućeno agilnim praksama. Pojam DevOps sastoji se od development (razvoja) i operations (operacija). Ako pogledate pojam, možete zaključiti da je ovdje cilj uspostaviti bolju suradnju između operacija i razvoja. Procesi između razvoja softvera i operativnog tima optimizirani su i automatizirani.

 

Saznaj više o našim alatima koji pomažu u upravljanju projektima: 

Jira Service Management

Omogućite brzu suradnju razvojnih, IT operacija i poslovnih timova.

Saznaj više

ISMS

Naše ISMS rješenje pomaže vam uspostaviti procedure i pravila unutar vaše organizacije.

Saznaj više

Želite li saznati više o mogućnostima optimizacije vaše IT podrške putem ITSM-a?

Rado ćemo vas konzultirati bez obveze i besplatno o temama kao što su ITSM, ITIL i DevOps. Veselimo se razgovoru s vama!

 

Kontaktirajte nas!