Jasno i jednostavno - standard često može biti tako prikladan
S početnim paketom za vas konfiguriramo service desk u standardnoj verziji i na temelju provjerenih koncepata.
Ovo je savršeno ako ne trebate mapirati nikakve posebne, individualne zahtjeve i sandardne funkcije su potpuno dovoljne.
Možete nam dati da integriramo pojedinačna proširenja sustava u vaš sustav u bilo kojem trenutku.
.webp)
Standardni servisni katalog
Vaše usluge su kategorizirane u standardnom katalogu usluga. Uz pomoć unaprijed definiranih vrta upita, podnositelji zahtjeva mogu dobiti jasan pregled usluga, navigirati se kroz alat na razumljiv način i upit izravno stiže do pravog tima.
Povratne informacije
Uključujemo poboljšane cikluse povratnih informacija s anketama i izvješćima o zadovoljstvu kako biste znali kako je vaša usluga primljena i kako biste mogli izvršiti trenutne prilagodbe performansi ako je potrebno.
Komunikacijski kanali
Vaše različite komunikacijske kanale, kao što su emailovi ili chatovi, integriramo u vaš sustav kako biste sve svoje zahtjeve mogli pronaći na jednom mjestu ili u određenom redu.
Redovi
Svi vaši dolazni zahtejvi organizirani su u redove. To vam pomaže da odredite prioritete, stvara transparentnost i podržava vas u postizanju najboljeg vremena odgovora. 
SLA-upravljanje
Kako biste izmjerili svoju razinu usluge i održali je visokom, standardni ugovori o razini usluge uključeni su u alat. Umjesto da budete reaktivni, bit ćete proaktivni jer je hitnost ticketa za uslugu predstavljenja shemom boja.
Standardna izvješća
Pregled standardnih izvješća s važnim mjernim podacima vam da razumijete i optimizirate svoju izvedbu.
Uobičajene ITIL prakse
Implementiramo uobičajene prakse ITIL-a kao što su upravljanje incidentima, upravljanje promjenama, upravljanje zahtjevima za uslugu, upravljanje problemima i upravljanje bazom znanja.
Kontaktirajte naše stručnjake i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.