ITSM početni paket

Uvod po fiksnoj cijeni

Jasno i jednostavno - standard često može biti tako prikladan

S početnim paketom za vas konfiguriramo service desk u standardnoj verziji i na temelju provjerenih koncepata.

Ovo je savršeno ako ne trebate mapirati nikakve posebne, individualne zahtjeve i sandardne funkcije su potpuno dovoljne.

Možete nam dati da integriramo pojedinačna proširenja sustava u vaš sustav u bilo kojem trenutku.  

Deniz

Plan projekta

4 tjedna | Cijena: 9.900 €*

Naši stručnjaci konfiguriraju standardnu verziju vašeg sustava upravljanja IT uslugama na temelju najboljih praksi. Kao rezultat toga, svojim klijentima i zaposlenicima možete pružiti pravovremeno rješavanje problema i smjernice kroz usmjerenu koordinaciju, automatizaciju i vidljivost.

 

01 Kick-Off-Meeting

Rasprava o postupku i demo

Planiranje projekta i rasprava o vašim zahtjevima

02 Technical Implementation

Koncept

Provedba

Provedba testa

03 Feedback & Adjustments

Demo potencijalne konfiguracije

Prilagodbe na temelju povratnih informacija

04 Go-Live

Najava u firmi

Aktivacija sustava

05 Workshop

Radionica rješenja za krajnje korisnike

Opseg paketa

3-dnevni proračun za konzultacije:

Koristite ovaj proračun tijekom ili u sljedeća dva tjedna nakon osnovne implementacije vašeg projekta

 Workshop za krajnje korisnike:

Na kraju implementacije pokazujemo korisnicima kako najbolje koristiti sustav (do 3 sata).

Dodatni SLAs

Uključujemo 2 nova SLA-a u vašu servisnu službu koja pomaže u interakciji s klijentima i automatizaciji.

Workflows

Ovaj paket uključuje unaprijed definirane JSM tijekove rada za upravljanje incidentima i zahtjevima za uslugu, uz gotove tijekove rada za promjene i upravljanje problemima.

Automatizacije

Uključujemo 7 obaveznih automatizacija u vaš servis kako bismo ubrzali i automatizirali stvari.

Portal okrenut kupcu

Pružite jednostavno i zadovoljavajuće korisničko iskustvo za osobe koje traže: 

Standardni servisni katalog

Vaše usluge su kategorizirane u standardnom katalogu usluga. Uz pomoć unaprijed definiranih vrta upita, podnositelji zahtjeva mogu dobiti jasan pregled usluga, navigirati se kroz alat na razumljiv način i upit izravno stiže do pravog tima. 

 

video1

 

Povratne informacije

Uključujemo poboljšane cikluse povratnih informacija s anketama i izvješćima o zadovoljstvu kako biste znali kako je vaša usluga primljena i kako biste mogli izvršiti trenutne prilagodbe performansi ako je potrebno.

 

satisfaction feedback

 Pogled agenta

Značajke za vaše agente kako bi mogli raditi organizirano kao uslužni timovi unutar jednog alata:

Komunikacijski kanali

Vaše različite komunikacijske kanale, kao što su emailovi ili chatovi, integriramo u vaš sustav kako biste sve svoje zahtjeve mogli pronaći na jednom mjestu ili u određenom redu.

 

Customer Notification

Redovi

Svi vaši dolazni zahtejvi organizirani su u redove. To vam pomaže da odredite prioritete, stvara transparentnost i podržava vas u postizanju najboljeg vremena odgovora. video_queues

 

SLA-upravljanje

Kako biste izmjerili svoju razinu usluge i održali je visokom, standardni ugovori o razini usluge uključeni su u alat. Umjesto da budete reaktivni, bit ćete proaktivni jer je hitnost ticketa za uslugu predstavljenja shemom boja. 

image-png-Oct-28-2022-08-00-12-4172-AM

Standardna izvješća

Pregled standardnih izvješća s važnim mjernim podacima vam da razumijete i optimizirate svoju izvedbu.

video_reports

 

 Backend je važan

Generalna, brza koordinacija u timovima kao i učinkovit rad

Uobičajene ITIL prakse

Implementiramo uobičajene prakse ITIL-a kao što su upravljanje incidentima, upravljanje promjenama, upravljanje zahtjevima za uslugu, upravljanje problemima i upravljanje bazom znanja.ITILPractices

ITSM početni paket

Najbolje prakse naših stručnjaka
 

9.900 €*

4 tjedna

 
 
*Cijena paketa ne pokriva troškove licenciranja.
 
 
Ako vam Početni paket temeljen na standardnim funkcijama nije vam dovoljan i željeli biste integrirati svoje individualne zahtjeve,  pogledajte naš ITSM napredni paket.

Optimalna proširenja za vaš ITSM početni paket

Sveobuhvatna usluga za nesmetano pokretanje

Koji su vaši stvari zahtjevi? Gdje želite stići na svome ITSM putovanju i koji je pravi paket za vas? - Saznat ćemo zajedno na radionici!

-> Naš ITSM workshop

Možete dodati komponente proširenja našim paketima s fiksnom cijenom u bilo kojem trenutku kako biste bolje zadovoljili svoje specifične kriterije. 

-> Naši ITSM moduli

Dopustite svojim kolegama krenu od samog početka kako biste postigli visoko prihvaćanje korisnika i omogućili nesmetan početak s Jira Service Managementom. 

-> Naše ITSM edukacije

S našim paušalnim  paketom podrške, pratimo vaš tim i nakon uvodnog dijela, odgovaramo na sva vaša pitanja i tako pomažemo vaše IT odjelu.

-> Naši paketi podrške

FAQ

 

Naš ITSM početni paket je baš ono što ste tražili?

Rado ćemo vas savjetovati o našim paketima i rješenjima i zajedno ćemo vidjeti što vama i vašoj aplikaciji najbolje odgovara.

 

 

Deniz

Deniz Timartas
IT-Consultant & Trainer
 

Kontaktirajte naše stručnjake i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.