ITSM-Starter-Paket

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Deniz Timartas

IT-Consultant & Trainer

Dein Start mit ITSM - der Standard kann so passend sein

Mit dem Starter-Paket konfigurieren wir Dir einen Service Desk in der Standardversion und auf Basis von bewährten Konzepten.

Das ist perfekt, wenn Du keine besonderen, individuellen Anforderungen abbilden musst und die Standardfunktionen ausreichen.

Du kannst das Paket jederzeit mit unseren Modulen erweitern.

Projekt Roadmap

4 Wochen

Unsere Experten konfigurieren Dir die Standardausführung des IT-Service-Management-Systems auf Basis von Best Practices. So kannst Du Kunden und Mitarbeitern durch kurze Abstimmungswege, Automatisierungen und Transparenz problemlösend und beratend zur Seite zu stehen.

01 Kick-Off-Meeting

Planung Vorgehen & Demo

Projektplanung & Besprechung Deiner Anforderungen

Anwendungsempfehlung

02 Technische Umsetzung

Konzeption

Implementierung

Testen der Implementierung

03 Feedback & Anpassung

Demo der potenziellen Konfiguration

Anpassung auf Basis des Feedbacks

04 Go-Live

Firmeninterne Ankündigung

Inbetriebnahme des Systems

05 Workshop

End User Solution Workshop

3 Tage Beratungsbudget

Dein Beratungsbudget kannst Du während oder in den zwei Wochen nach der Basis-Implementierung Deines Projektes nutzen.

End User Solution Workshop

Am Ende der Implementierung zeigen wir den Nutzern, wie sie das System am besten nutzen (bis 3h).

Zusätzliche SLAs

Wir fügen Deinem Service Desk 2 neue SLAs hinzu, die die Kundeninteraktion und Automatisierung unterstützen.

Workflows

Du erhältst vordefinierte Best-Practice-Workflows für JSM-Incident- und Anfragenmanagement sowie standardmäßige Workflows für Change- und Problemmanagement.

Automationen

Wir integrieren 7 unverzichtbare Automationen in Deinen Service Desk, um Prozesse zu beschleunigen und zu automatisieren.

Standard-Servicekatalog

Eure Dienstleistungen werden über den Standard-Servicekatalog kategorisiert abgebildet. Durch vordefinierte Anfragetypen erhalten die Anfragenden einen klaren Überblick über die Leistungen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage gelangt ohne Umwege direkt zum richtigen Team.

erweiterter servicekatalog in jsm

Feedback

Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und -berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und ggf. Leistungsanpassungen vornehmen könnt.

satisfaction feedback

Kommunikationskanäle

Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet.

Customer Notification

Warteschlangen

All Eure eingehenden Anfragen werden in Warteschlangen organisiert. Das hilft Euch bei der Priorisierung, schafft Transparenz und unterstützt Euch bei der Einhaltung Eurer Reaktionszeiten.

SLA-Management

Um Euer Serviceniveau zu messen und hoch zu halten, sind Standard-Service-Level-Agreements in das Tool integriert. Statt nur zu reagieren, könnt Ihr besser proaktiv handeln, da die Dringlichkeit der Service-Tickets durch ein Farbschema veranschaulicht wird.

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Standardreports

Eine Übersicht der Standardreports mit wichtigen Metriken hilft Euch dabei, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.

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Gängige ITIL-Praktiken

Wir implementieren die gängigen ITIL-Praktiken wie Incident Management, Change Management, Service Request Management, Problem Management und Knowledge Base Management.

ITILPractices