Dein Start mit ITSM - der Standard kann so passend sein
Mit dem Starter-Paket konfigurieren wir Dir einen Service Desk in der Standardversion und auf Basis von bewährten Konzepten.
Das ist perfekt, wenn Du keine besonderen, individuellen Anforderungen abbilden musst und die Standardfunktionen ausreichen.
Du kannst das Paket jederzeit mit unseren Modulen erweitern.
Standard-Servicekatalog
Eure Dienstleistungen werden über den Standard-Servicekatalog kategorisiert abgebildet. Durch vordefinierte Anfragetypen erhalten die Anfragenden einen klaren Überblick über die Leistungen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage gelangt ohne Umwege direkt zum richtigen Team.
Feedback
Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und -berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und ggf. Leistungsanpassungen vornehmen könnt.
Kommunikationskanäle
Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet.
Warteschlangen
All Eure eingehenden Anfragen werden in Warteschlangen organisiert. Das hilft Euch bei der Priorisierung, schafft Transparenz und unterstützt Euch bei der Einhaltung Eurer Reaktionszeiten.
SLA-Management
Um Euer Serviceniveau zu messen und hoch zu halten, sind Standard-Service-Level-Agreements in das Tool integriert. Statt nur zu reagieren, könnt Ihr besser proaktiv handeln, da die Dringlichkeit der Service-Tickets durch ein Farbschema veranschaulicht wird.
Standardreports
Eine Übersicht der Standardreports mit wichtigen Metriken hilft Euch dabei, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.
Gängige ITIL-Praktiken
Wir implementieren die gängigen ITIL-Praktiken wie Incident Management, Change Management, Service Request Management, Problem Management und Knowledge Base Management.
Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir.