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ITSM-Starter-Paket

Einführung zum Festpreis

Dein Start mit ITSM - der Standard kann so passend sein

Mit dem Starter-Paket konfigurieren wir Euch einen Service Desk in der Standardversion und auf Basis von bewährten Konzepten.

Das ist perfekt, wenn Ihr keine besonderen, individuellen Anforderungen abbilden müsst und die Standardfunktionen vollkommen ausreichen. 

Du kannst das Paket jederzeit mit unseren Modulen erweitern.

Deniz

Das erwartet Dich

Kosten: 7.900 €

Unsere Experten konfigurieren Euch die Standardausführung Eures IT-Service-Management-Systems auf Basis von Best Practices. So könnt Ihr Euren Kunden und Mitarbeitern durch kurze Abstimmungswege, Automatisierungen und Transparenz zeitnah problemlösend und beratend zur Seite zu stehen.

Projekt Roadmap

4 Wochen

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Paketinhalte

 3 Tage Beratungsbudget

Dein Beratungsbudget kannst Du während oder in den zwei Wochen nach der Basis-Implementierung Deines Projektes nutzen. 

 

 End User Solution Workshop

Am Ende der Implementierung  zeigen wir den Nutzern, wie sie das System am besten nutzen (bis 3h).

 Benutzeroberfläche

Für ein unkompliziertes und zufriedenstellendes Nutzererlebnis der Anfragenden sorgen: 

Standard-Servicekatalog

Eure Dienstleistungen werden über den Standard-Servicekatalog kategorisiert abgebildet. Durch vordefinierte Anfragetypen erhalten die Anfragenden einen klaren Überblick über die Leistungen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage gelangt ohne Umwege direkt zum richtigen Team.

 

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Feedback

Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und -berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und ggf. Leistungsanpassungen vornehmen könnt.

 

satisfaction feedback

 Agent-Ansicht

Funktionen, die es Deinen Mitarbeitern ermöglichen, gut organisiert als Serviceteams innerhalb eines Tools zu arbeiten

Kommunikationskanäle

Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet.

 

Customer Notification

Warteschlangen

All Eure eingehenden Anfragen werden in Warteschlangen organisiert. Das hilft Euch bei der Priorisierung, schafft Transparenz und unterstützt Euch bei der Einhaltung Eurer Reaktionszeiten. 

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SLA-Management

Um Euer Serviceniveau zu messen und hoch zu halten, sind Standard-Service-Level-Agreements in das Tool integriert. Statt nur zu reagieren, könnt Ihr besser proaktiv handeln, da die Dringlichkeit der Service-Tickets durch ein Farbschema veranschaulicht wird.

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Standardreports

Eine Übersicht der Standardreports mit wichtigen Metriken hilft Euch dabei, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.

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Backend-Angelegenheiten

Allgemeine, schnelle Koordination in den Teams sowie effizientes Arbeiten

Gängige ITIL-Praktiken

Wir implementieren die gängigen ITIL-Praktiken wie Incident Management, Change Management, Service Request Management, Problem Management und Knowledge Base Management.

ITILPractices

ITSM-Starter-Paket

Best Practices durch unsere Experten
 

7.900 €

4 Wochen

 
Das Starter-Paket auf Grundlage der Standardfunktionen reicht Dir nicht und Du möchtest Eure individuellen Anforderungen integrieren? Dann schau dir unser ITSM-Advanced-Paket an.

ITSM-Starter-Paket


Best Practices durch
unsere Experten
 

7.900 €

4 Wochen

 

Optimale Erweiterungen für Dein ITSM-Starter-Paket

Rundum-Service für einen reibungslosen Start

Was sind Eure Anforderungen? Wo genau soll Eure ITSM-Reise hingehen und welches Paket ist das richtige für Euch? Finden wir es gemeinsam im Workshop heraus!

Unser ITSM-Workshop

Ergänze unsere Festpreispakete jederzeit mit Erweiterungskomponenten, um Eure individuellen Anforderungen besser abzubilden.

Unsere ITSM-Module

Werde zum Jira Service Management Experten mit unseren ITSM Schulungen. Wir haben für jeden Kenntnisstand die passende Schulung.

Unsere ITSM-Schulungen

Mit unserer Support-Paket-Flatrate begleiten wir Dein Team über die Paketeinführung hinaus. Zum Festpreis stehen wir Euch bei Fragen und Problemen zur Seite und bieten fachlichen Support. 

Unsere Support-Pakete

FAQ

 

Das ITSM-Starter-Paket ist genau das, was Du gesucht hast?

Unser Experten-Team nimmt Euch die Arbeit ab und stellt Euch Jira Service Management nach Euren Anforderungen einsatzbereit zur Verfügung.

 

 

Deniz

Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir.