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Support

Mit Rat und Tat an Deiner Seite - Atlassian-Support zum Festpreis

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Deniz

Wir haben das passende Support-Paket!

In der Arbeitsalltag variiert das technische Know-how von Mitarbeiter zu Mitarbeiter und je nach Atlassian-Tool, weshalb es schwierig sein kann, einen fachgerechten Support sicherzustellen. Wir lösen dieses Problem unkompliziert, indem wir Dir kompetenten Atlassian-Experten zur Seite stellen.

Jetzt unverbindlich beraten lassen!

Anwenderpakete: Support als Flatrate

Mit unseren Anwenderpaketen beseitigen wir Störungen schnell und stellen einen reibungslosen Betrieb sicher.

Und das alles im Rahmen einer Flatrate: Das bedeutet, Du erhältst unseren Support auf Basis eines monatlichen Stundenkontingents, das Du den Bedürfnissen Deines Teams entsprechend auswählen kannst.

 

Silber Paket

Bis zu 12 Support-Stunden monatlich

700 €

monatlich

Gold Paket

Bis zu 30 Support-Stunden monatlich

1.500 €

monatlich

Platinum Paket

Bis zu 80 Support-Stunden monatlich

3.700 €

monatlich

Unlimited Paket

Auf Deinen Bedarf zugeschnittener Support

Jetzt anfragen!

Unlimited Paket

Auf Deinen Bedarf zugeschnittener Support

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Deine Vorteile durch unsere Anwenderpakete

availability

Garantierte Verfügbarkeit

Wir stellen Dir Berater zur Seite, die Deine Fragen innerhalb der angegebenen Antwort- und Servicezeit beantworten.

financial

Planungs- und Budgetsicherheit

Durch unsere Pauschalpreise, die sich nach Deinem gebuchten Stundenkontingent richten, kannst Du eine zuverlässige Planungs- und Budgetsicherheit erwarten.

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Transparenz

Du hast jederzeit Zugang zu unserem gemeinsamen Service-Desk-Portal und kannst auf Deine Anfragen zugreifen.

customer-review

Verbessertes Kundenerlebnis

Statt selbst nach Antworten suchen zu müssen oder wiederholt Kollegen zu fragen, können sich Deine Nutzer auf unser Expertenwissen verlassen. Bei ihren täglichen Fragen erhalten sie individuelle Unterstützung.

back-in-time (2)

Schonung Deiner IT-Ressourcen

Statt ständig die gleichen Fragen zu beantworten, kann sich Dein IT-Team darauf konzentrieren, komplexere Probleme zu lösen.

help (1)

Expertenwissen zur Hand

Unsere Experten kennen die besten Vorgehensweisen verschiedener Tools. Sie können sich schnell in Deine Situationen und Anwendungsfälle einfinden und leicht verständliche Antworten auf Deine Fragen liefern.

Beispielhafte Anfragen, die unser Support-Team beantwortet hat:

  • Mein Kollege ist im Urlaub und wir wissen alle nicht, welche Aufgaben ihm zugewiesen sind.

  • Mein JQL-Filter funktioniert nicht, obwohl ich nichts geändert habe.

  • Ich kann das Ticket nicht schließen.

  • Meine Tickets werden nicht alle auf meinem Board angezeigt.

  • Ich habe eine Automation konfiguriert, die nicht das tut, was sie soll.

  • Ich kann meine Confluence-Seite nicht in einen anderen Bereich schieben.

  • Ich würde gerne die Seite eines Kollegens nachbauen, weiß aber nicht, welche Makros er benutzt hat.

  • Meine Kollegin ist im gleichen Team wie ich, kann aber nicht auf unseren Team-Bereich zugreifen

 
  • Bei dem Word-Export meiner Confluence Seite werden nicht alle Inhalte übernommen.

  • Ich kann das Ticket niemandem zuweisen.

  • Ich möchte ein Ticket mit sensiblen Daten in der Ansicht beschränken.

  • In dem Helpdesk-Formular fehlt eine Auswahloption.

  • Bestimmte Vorgangstypen sollen bitte einer bestimmten Kollegin automatisch zugewiesen werden.

  • Mein Burndown-Chart zeigt die falschen Dimensionen an.

  • Ich brauche ein Custom field zur Erfassung einer bestimmten Information.

  • Wir brauchen für eine App in unserem Testsystem eine neue Evaluationslizenz.

  • usw.

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Du kennst solche Anfragen?

Wir richten Dir einen benutzerfreundlichen, an Deine Anforderungen angepassten Help Desk ein, den Du jederzeit aufrufen kannst. Dabei halten wir uns an die Service Level Agreements (SLAs), d.h.  unser Team beantwortet Anfragen und konsultiert Dich, falls zum Beispiel Änderungen am Berechtigungs- oder Rollensystem angefragt werden, die Deine Freigabe erfordern.

Du hast Interesse an unseren Support-Paketen?

Wir beraten Dich gerne zu unseren Paketen und Lösungen und finden gemeinsam heraus, was am besten zu Dir passt.

Support als Flatrate oder Kontingent

Individuell auf Euren Bedarf zugeschnitten

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Anwenderpakete

 

Unsere Experten beantworten Dir Deine täglichen Fragen rund um die Atlassian-Tools einfach und verständlich.



 

Mehr erfahren!

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Beratungspakete

 

Du willst Unterstützung zu komplexen Software-Fragen? Kein Problem, unsere Experten teilen schnell und nachvollziehbar ihr technisches Fachwissen mit Dir.

 
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Individuelles Beratungskontingent

Das Beratungskontingent dient als Vorauszahlung, mit der Du all Deine zukünftigen Support-Leistungen verrechnen könnt.



 

Mehr erfahren!

 

 

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Adil Nasri

Atlassian Experte & CEO

Gerne beraten wir Dich kostenlos und unverbindlich in Deinem Erstgespräch. Schreib uns an und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir. Bis bald!