ITSM napredni paket

Service desk po vašoj mjeri

Rješenja po mjeri i po fiksnoj cijeni

S ovim naprednim paketom stvaramo service desk koji je prilagođen vašim individualnim zahtjevima.

Osim predstavljanja vašeg novog alata, također ćete imati koristi od našeg dugogodišnjeg iskustva i najboljih praksi. - Za vas dobivamo najbolje od Jira Service Managementa!

Što možete očekivati

6 tjedana | Cijena: 16,700 €*
 

U dogovoru s vama konfiguriramo vaš sustav upravljanja IT uslugama kako biste svojim klijentima i zaposlenicima mogli pružiti pravovremenu podršku za rješavanje problema i savjetovanje kroz kratke koordinacijske putove, automatizaciju i transparentnost. 

01 Kick-Off Meeting

Rasprava o postupku i demo

Planiranje projekta

Rasprava o individualnim zahtjevima

02 Technical Implementation

Koncept

Provedba

Provedba testa

03 Feedback & Adjustments

Demo potencijalne konfiguracije

Prilagodbe na temelju povratnih informacija

04 Go-Live

Najava u firmi

Aktivacija sustava

05 Workshop

Workshop o rješenjima za krajnje korisnike

Sadržaj paketa

Discovery workshop

Ovaj workshop osigurava točnu procjenu i arhitekturu za vaš projekt.

Dodatni SLAs

Definicija dodatna 4 SLA, 15 vrsta zahtjeva, 10 dinamičkih obrazaca.

Service Desk izvješaji

Do 5 service desk izvještaja i 2 nadzorne ploče iz podataka dostupnih u sustavu.

Automatizacija

Do 10 automatizacija iz naše knjižnice.

5-dnevni konzultacijski budžet

Koristite ovaj budžet tijekom ili u sljedeća dva tjedna nakon osnovne implementacija vašeg paketa.

Workshop

Za vaše krajnje korisnike provodim workshop u trajanju od 4 sata.

Portal usmjeren na kupce

Pružite jednostavno i pozitivno korisničko iskustvo za klijente

Katalog proširene usluge

Vaše usluge su kategorizirane u katalogu usluga. Uz pomoć gotovih vrsta upita, podnositelji zahtjeva mogu dobiti jasan pregled usluga, navigirati se kroz alat an razumljiv način, a upit dolazi do pravog tima izravno bez zaobilaznica. 

 

video1

 

Dinamičke forme

Poboljšavamo korisničko iskustvo prilagodbom maske obrasca informacijama koje su već pohranjene i na taj način eksplicitno rješavamo specifične probleme. 

video_forms

 

Povratne informacije

Uključujemo poboljšane cikluse povratnih informacija s anketama i izvješćima o zadovoljstvu kako biste znali kako je vaša usluga primljena i kako biste mogli izvršiti trenutne prilagodbe performansi ako je potrebno. 

satisfaction feedback

Pregled za agente

Značajke za vaše agente kako bi mogli raditi dobro organizirano kao uslužni timovi unutar jednog alata:

Komunikacijski kanali

Vaše različite komunikacijske kanale, kao što su email ili chat, integriramo u vaš sustav tako da sve zahtjeve možete pronaći na jednom mjestu ili u određenom redu. Osim toga, zajedno s vama pregledavamo vaše pojedinačne email predloške i dajemo preporuke na temelju našeg iskustva i najboljih praksi. 

Customer Notification

Prilagođeni redovi

Kako bismo osigurali da su svi vaši dolazni zahtjevi prikazani i obrađeni ispravnim redoslijedom, organiziramo ih u odgovarajuće redove. Programiramo ih korisnički definirane prema prioritetu ili ugovorima o razini usluge (SLA), statusu ili, na primjer, kategorizirane prema određenim temama.

 video_queues

 

SLA-upravljanje

Kako biste izmjerili svoju razinu usluge, postavljate ugovore o razini usluge. Konfiguriramo ih za vas u sustavu tako da djelujete proaktivno umjesto reaktivno, prepoznajete hitnost kroz sheme boja i postupno prolazite kroz svoje redove uz zadržavanje vremena odgovora.

image-png-Oct-28-2022-08-00-12-4172-AM

Izvješća specifična za kupce

Postavljamo prilagođena, dinamička izvješća s ključnim mjernim podacima koji vam pomažu pratiti i optimizirati svoju izvedbu.video_reports

 

Backend je bitan

Opća, brza koordinacija u timovima kao i učinkovit rad

Automatizacije

Preporučamo i kreiramo automatizaciju za vas koja mijenja manualni rad i redundance, značajno ubrzava procese odobravanja i uvijek obavještava odgovorne osobe o novim razvojima. 

Automations

Tijek rada

Uz standardizirane sheme tijeka rada JSM-a, postavljamo proširene tijekove rada za više projekata koji ih pojednostavljuju, olakšavaju koordinaciju i promiču učinkovit rad. 

Incident Workflow

 

Procesi upravljanja promjenama

Uspostavljamo procese upravljanja promjenama na temelju najboljih praksi kako bismo osigurali da promjene ne utječu na kvalitetu vaše usluge bez prethodnog pregleda i odobrenja. To vam omogućuje da se lako prilagodite na razvoj vaše poslovnog okruženja.

 Change Management WF

ITSM napredni paket


Sveobuhvatna usluga naših stručnjaka u samo

16.700 €*

6 tjedana

 
 
*Cijena licenci nije uključena

Optimalna proširenja za vaš ITSM početni paket

Sveobuhvatna usluga za nesmetano pokretanje

Koji su vaši stvari zahtjevi? Gdje želite stići na svome ITSM putovanju i koji je pravi paket za vas? - Saznat ćemo zajedno na radionici!

Naš ITSM workshop

Možete dodati komponente proširenja našim paketima s fiksnom cijenom u bilo kojem trenutku kako biste bolje zadovoljili svoje specifične kriterije. 

Naši ITSM moduli

Dopustite svojim kolegama krenu od samog početka kako biste postigli visoko prihvaćanje korisnika i omogućili nesmetan početak s Jira Service Managementom. 

Naše ITSM edukacije

S našim paušalnim  paketom podrške, pratimo vaš tim i nakon uvodnog dijela, odgovaramo na sva vaša pitanja i tako pomažemo vaše IT odjelu.

Naši paketi podrške

FAQ

 

Naš ITSM-napredni-paket je baš ono što ste tražili?

Naš tim stručnjaka obavit će posao umjesto vas i omogućiti vam Jira Service Management spreman za korištenje prema vašim zahtjevima. 

Rado ćemo vas savjetovati besplatno i bez obveze. Radujemo se razgovoru s vama!

 

 

Deniz

Javite se našim stručnjacima i brzo ćemo vam odgovoriti. Vidimo se uskoro!