Katalog proširene usluge
Vaše usluge su kategorizirane u katalogu usluga. Uz pomoć gotovih vrsta upita, podnositelji zahtjeva mogu dobiti jasan pregled usluga, navigirati se kroz alat an razumljiv način, a upit dolazi do pravog tima izravno bez zaobilaznica.
Dinamičke forme
Poboljšavamo korisničko iskustvo prilagodbom maske obrasca informacijama koje su već pohranjene i na taj način eksplicitno rješavamo specifične probleme.
Povratne informacije
Uključujemo poboljšane cikluse povratnih informacija s anketama i izvješćima o zadovoljstvu kako biste znali kako je vaša usluga primljena i kako biste mogli izvršiti trenutne prilagodbe performansi ako je potrebno.
Komunikacijski kanali
Vaše različite komunikacijske kanale, kao što su email ili chat, integriramo u vaš sustav tako da sve zahtjeve možete pronaći na jednom mjestu ili u određenom redu. Osim toga, zajedno s vama pregledavamo vaše pojedinačne email predloške i dajemo preporuke na temelju našeg iskustva i najboljih praksi.
Prilagođeni redovi
Kako bismo osigurali da su svi vaši dolazni zahtjevi prikazani i obrađeni ispravnim redoslijedom, organiziramo ih u odgovarajuće redove. Programiramo ih korisnički definirane prema prioritetu ili ugovorima o razini usluge (SLA), statusu ili, na primjer, kategorizirane prema određenim temama.
SLA-upravljanje
Kako biste izmjerili svoju razinu usluge, postavljate ugovore o razini usluge. Konfiguriramo ih za vas u sustavu tako da djelujete proaktivno umjesto reaktivno, prepoznajete hitnost kroz sheme boja i postupno prolazite kroz svoje redove uz zadržavanje vremena odgovora.
Izvješća specifična za kupce
Postavljamo prilagođena, dinamička izvješća s ključnim mjernim podacima koji vam pomažu pratiti i optimizirati svoju izvedbu.
Automatizacije
Preporučamo i kreiramo automatizaciju za vas koja mijenja manualni rad i redundance, značajno ubrzava procese odobravanja i uvijek obavještava odgovorne osobe o novim razvojima.
Tijek rada
Uz standardizirane sheme tijeka rada JSM-a, postavljamo proširene tijekove rada za više projekata koji ih pojednostavljuju, olakšavaju koordinaciju i promiču učinkovit rad.
Procesi upravljanja promjenama
Uspostavljamo procese upravljanja promjenama na temelju najboljih praksi kako bismo osigurali da promjene ne utječu na kvalitetu vaše usluge bez prethodnog pregleda i odobrenja. To vam omogućuje da se lako prilagodite na razvoj vaše poslovnog okruženja.
Javite se našim stručnjacima i brzo ćemo vam odgovoriti. Vidimo se uskoro!