ITSM moduli

1. korak: Pogledajte naše module

Ovi se moduli mogu kombinirati na bilo koji način kako bi se mapirali vaši specifični slučajevi upotrebe.

Kako bismo dobili sliku vaše trenutne situacije i zahtjeva, s vama provodimo radionicu otkrivanja prije implementacije naših modula.

• Upravljanje većim incidentima

  Veliki incident je prekid rada ili gubitak usluge na razini hitne nužde. Definicija razine hitnosti razlikuje se od organizacije do organizacije. Znamo da su veliki incidenti važni za vas i da mogu zahtijevati dodatne mjere opreza.
  
  Cilj nam je pronaći najbolje rješenje za vas da upravljate velikim incidentima uz minimalne gubitke i zastoje kroz najbolju moguću razinu transparentnosti.
  
  Cijena: od 4.200 €

• SSO i integracija s korisničkim imenikom (Atlassian Access)

  Atlassian Access omogućuje organizacijama bilo koje veličine da dodaju značajke upravljanja identitetom i pristupom (IAM) na razini poduzeća svojoj središnjoj administratorskoj konzoli.

  Pružamo savjetovanje za konfiguriranje i implementaciju Atlassian Accessa u vašem poduzeću. Obratite nam se da biste saznali više o podržanim IdP-ovima i procesu implementacije.
  
  Zbog tehničkih razlika između podržanih aplikacija, mi konfiguriramo Atlassian Access i očekujemo da vaši timovi implementiraju ono što je potrebno učiniti na aplikacijama trećih strana. 
  
  Cijena: od 3.800 €

• Upravljanje imovinom i konfiguracija s Atlassianom

  Upravljanje imovinom i konfiguracijom može značiti mnogo stvari! Bilo da želite pratiti životni ciklus svoje IT fizičke i virtualne imovine ili želite imati bazu podataka za upravljanje konfiguracijom (CMDB) u koju možete pohraniti konfiguracijske zapise tijekom njihovog životnog ciklusa i održavati odnose među njima, mi smo tu da vam pomognemo shvatiti van!
  
  Atlassian Assets izvorni je alat za upravljanje imovinom i konfiguracijom Jira Service Managementa. Timovima daje fleksibilan i dinamičan način praćenja svih vrsta podataka od prijenosnih računala do virtualnih hostova i od ugovora do evidencije zaposlenika.
  
  

  • Radionica do 6 sati
  • Review radionica do 4 sata
  • 90-minutni trening upravljanja imovinom
  • Do 2 konfigurirane sheme objekata (do 20 tipova objekata i 30 atributa konfiguriranih u svakoj shemi)
  • Do 2 datoteke za uvoz CSV ili JSON uvezene su u konfigurirane sheme
  • Konfigurirano je do 5 individualnih konfiguracijskih automatizacija imovine
  • Automatizacija sredstava srednje složenosti: ovo uključuje dohvaćanje podataka o objektima u probleme i/ili dvosmjernu imovinu\↔ sinkronizaciju problema
  • Do 5 prilagođenih polja konfiguriranih prema vrstama zahtjeva

  
  
  Cijena: od 9.500 €

• Izvješća i BI

  Pružamo vam sveobuhvatan pregled vaših poslovnih operacija, omogućujući vam da pratite i analizirate ključne metrike, vizualizirate trendove i s lakoćom donosite odluke na temelju podataka. Naš tim stručnjaka blisko će surađivati s vama kako bi razumjeli vaše jedinstvene poslovne potrebe i razvili prilagođena izvješća i nadzorne ploče prilagođene vašim specifičnim zahtjevima.
  
  Ne ograničavamo se na izradu ovih izvješća u Atlassian alatima, već također pronalazimo rješenje za proširenje i integraciju s vašim BI alatima i/ili Atlassian dodacima.

  • Konfiguracija JSM izvješća i/ili Jira nadzornih ploča s do 10 izvješća i 2 nadzorne ploče s do 10 gadgeta za svaku nadzornu ploču
  • Generiranje izvješća s vašom aplikacijom treće strane (ograničeno na 1x aplikaciju treće strane)
  • Dodavanje do 10 automatizacija i 3 polja za prikupljanje podataka izvješća
    
    Cijena: od 5.600 €

• Obrasci, skriptiranje i prilagodba procesa

  Za nas je korisničko iskustvo ključ uspjeha na svakom service desku. Koristimo našu stručnost u izradi skripti i značajke JSM obrazaca kako bismo pružili najbolje korisničko iskustvo za vaše klijente i agente. To uključuje pisanje skripti u Scriptrunneru, rad s vašim alatima za prilagodbu procesa za bolje iskustvo ili korištenje značajke JSM Forms za stvaranje dinamičnih i lijepih obrazaca za vaše korisnike.
  
  Cijena: individualna procjena

• Chat integracije - Teams i Slack

  Upravljanje korisničkim upitima može biti dugotrajno i često zahtijeva značajnu količinu resursa. Tu nastupa naša usluga integracije chata.
  
  S Atlassianom imamo mogućnost kreirati besprijekornu integraciju chata sa Slackom i Teamsom izvan okvira. Trebate li neki drugi alat? Kontaktirajte nas i mi ćemo raditi s vama kako bismo vam pružili najbolje rješenje.
  
  

  • 1 sat - timski prikaz slučajeva upotrebe
  • Integracija Teamsa ili Slacka s najboljim praksama
  • Postavljanje veze kanala Teams ili Slack s namjenskim projektom i vrstom zahtjeva. Do 5 kanala i 5 vrsta zahtjeva.

  
  Cijena: od 2.100 €

• Integracije treće strane

  Naša usluga integracije treće strane osmišljena je kako bi vam pomogla da se neprimjetno povežete i integrirate Atlassian alate s drugim sustavima i aplikacijama, omogućujući vam da optimizirate svoj tijek rada i usmjerite svoje operacije.
  
  Bilo da se trebate integrirati s uslugama u oblaku, API-jima ili drugim aplikacijama, naš tim stručnjaka blisko će surađivati s vama kako bi identificirali najbolja rješenja integracije za vaše poslovne potrebe. Pomoći ćemo vam procijeniti rizike i prilike svake integracije i voditi vas kroz proces od početka do kraja.
  
  Cijena: individualna procjena

• Statuspage integracija

  Konfiguracija aplikacije Statuspage omogućuje besprijekornu prilagodbu stranice statusa vaše organizacije, obavještavajući korisnike o prekidima usluge i incidentima. Konfiguriranjem Statuspage API-ja možete integrirati svoje postojeće sustave i tijekove rada, automatizirajući ažuriranja statusa i procese upravljanja incidentima za učinkovitu komunikaciju. Osim toga, konfiguracija Jira i/ili Opsgenie pravila pojednostavljuje upravljanje incidentima automatiziranjem radnih procesa, od stvaranja problema do dodjele i rješavanja, osiguravajući nesmetan i učinkovit proces za rukovanje i rješavanje incidenata.
  
  Cijena: individualna procjena