ITSM-Module

Schritt 1: Suche Dir Module aus

Diese Module können beliebig kombiniert werden, um Deinen spezifischen Anwendungsfälle abzubilden. 

Um uns vorab ein Bild von Deiner aktuellen Situation und Deinen Anforderungen zu machen, führen wir vor Umsetzung unserer Module einen Discovery Workshop mit Dir durch.

• Major Incident Management

  Ein “Major-Incident" ist ein Ausfall auf Notfallniveau. Die Definition der Notfallstufe variiert von Organisation zu Organisation. Wir wissen, dass schwere Zwischenfälle für Dich wichtig sind und möglicherweise zusätzliche Vorkehrungen erfordern.

  Unser Ziel ist es, die beste Lösung für Dich zu finden, um Deine größeren Störfälle mit minimalen Verlusten und Ausfallzeiten zu bewältigen, und zwar durch ein größtmögliches Maß an Transparenz. 

  Kosten: ab 4.900 €

• SSO und User Directory Integration

  Mit Atlassian Access können Organisationen jeder Größe ihre zentrale Verwaltungskonsole um Funktionen für das Identitäts- und Zugriffsmanagement (IAM) auf Unternehmensniveau erweitern.
  
  Wir beraten Dich bei der Konfiguration und Implementierung von Atlassian Acces in Deinem Unternehmen. Wende Dich an uns, um mehr über die unterstützten IdPs und den Implementierungsprozess zu erfahren.
  
  Aufgrund der technischen Unterschiede zwischen den unterstützten Anwendungen konfigurieren wir Atlassian Access und erwarten von Euren Teams, dass sie die erforderlichen Maßnahmen in den Anwendungen von Drittanbietern umsetzen. Nichtsdestotrotz arbeiten wir zusammen und lassen Dich nicht im Dunkeln stehen.

  Kosten: ab 900 €

• Asset & Konfigurations-Management mit Atlassian

  Asset- und Konfigurationsmanagement kann viele Dinge bedeuten! Ganz gleich, ob Du den Lebenszyklus Deiner physischen und virtuellen IT-Assets im Auge behalten oder eine Configuration Management Database (CMDB) einrichten möchtest, in der Du Konfigurationsdatensätze über Deine gesamten Lebenszyklus hinweg speichern und die Beziehungen zwischen ihnen pflegen kannst - wir sind hier, um Dir dabei zu helfen, das herauszufinden!

  Atlassian Assets ist das native Asset- und Konfigurationsmanagement-Tool von Jira Service Management. Es bietet Teams eine flexible und dynamische Möglichkeit, alle Arten von Daten zu verfolgen, von Laptops bis zu virtuellen Hosts und von Verträgen bis zu Mitarbeiterdaten.

  Wende Dich an unser Team, um herauszufinden, wie Du Atlassian Assets mit branchenüblichen Best Practices nutzen kannst!

  Kosten: ab 4.900 €

• Reporting and BI

  Wir verschaffen Dir einen umfassenden Überblick über Deine Geschäftsabläufe und ermöglichen es Dir, wichtige Kennzahlen zu verfolgen und zu analysieren, Trends zu visualisieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Unser Expertenteam arbeitet eng mit Dir zusammen, um Deine individuellen Geschäftsanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Berichte und Dashboards zu entwickeln, die auf Deine spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
  
  Wir beschränken uns nicht darauf, diese Berichte in Atlassian-Tools zu erstellen, sondern finden auch eine Lösung zur Erweiterung und Integration mit Deinen BI-Tools und/oder Atlassian-Add-ons.

  Kosten: ab 1.500 €

• Formulare, Skripte und Prozesspersonalisierung

  Für uns ist das Nutzererlebnis der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Service Desks. Wir nutzen unsere Skripting-Expertise und JSM Forms-Funktionen, um Ihren Kunden und Mitarbeitern die beste Nutzererfahrung zu bieten. Dazu gehört das Schreiben von Skripten in Scriptrunner, die Arbeit mit Deinen Prozessanpassungstools, um ein besseres Nutzererlebnis zu schaffen, oder die Verwendung der JSM Forms-Funktion, um dynamische und schöne Formulare für Deine Nutzer zu erstellen.

  Kosten: ab 1.900 €

• Conversational Ticketing

  Wir in unserem Unternehmen sind uns bewusst, dass ein hervorragender Kundensupport für den Erfolg eines jeden Unternehmens unerlässlich ist. Die Bearbeitung von Kundenanfragen kann jedoch zeitaufwändig sein und erfordert oft einen hohen Ressourceneinsatz. Hier kommt unser Conversational Ticketing Service ins Spiel.

  Mit Atlassian haben wir die Möglichkeit, eine nahtlose Chat-Integration mit Slack und Teams out-of-box zu erstellen. Benötigst Du ein anderes Tool? Kontaktiere uns und wir werden mit Dir zusammenarbeiten, um die beste Lösung für Dich zu finden.

  Kosten: ab 1.900 €

• 3rd Party Integrationen

  Wir in unserem Unternehmen wissen, dass die Integration von Drittanbieter-Anwendungen für Unternehmen entscheidend ist, um effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu bleiben. Unser 3rd-Party-Integrationsservice soll Dir dabei helfen, Atlassian-Tools nahtlos mit anderen Systemen und Anwendungen zu verbinden und zu integrieren, damit Du Deinen Workflow optimieren und Deine Abläufe rationalisieren kannst.

  Ganz gleich, ob Du eine Integration mit Cloud-Diensten, APIs oder anderen Anwendungen benötigst, unser Expertenteam arbeitet eng mit Dir zusammen, um die besten Integrationslösungen für Deine Geschäftsanforderungen zu finden. Wir helfen Dir bei der Bewertung der Risiken und Chancen jeder Integration und begleiten Dich von Anfang bis Ende durch den Prozess.

  Kosten: ab 2.900 €

• Integration der Statusseite

  Die Konfiguration der Statuspage-App ermöglicht eine nahtlose Anpassung der Statusseite Deines Unternehmens, um Kunden über Serviceunterbrechungen und Vorfälle zu informieren. Durch die Konfiguration der Statusseiten-API kannst Du Deine bestehenden Systeme und Arbeitsabläufe integrieren und Statusaktualisierungen und Vorfallmanagementprozesse für eine effiziente Kommunikation automatisieren. Darüber hinaus kannst Du durch die Konfiguration von Jira- und/oder Opsgenie-Regeln das Incident-Management optimieren, indem Du Workflows von der Problemerstellung bis hin zur Zuweisung und Lösung automatisierst. So stellst Du einen reibungslosen und effizienten Prozess für die Bearbeitung und Lösung von Incidents sicher.