Podrška
Olakšajte teret svojim IT timovima - Atlassian podrška po fiksnoj cijeni
Vaš tim zaslužuje najbolju podršku!
Tehničko znanje razlikuje se od zaposlenika do zaposlenika i ovisno o Atlassian alatu. To dovodi do gubitka produktivnosti i otežava osiguravanje odgovarajuće podrške. Probleme vašeg IT tima rješavamo pružajući vam kompetentne Atlassian stručnjake koji obrađuju upite vaših korisnika.
Korisnički paketi: Naša podrška kao paušal
S našim korisničkim paketima brzo otklanjamo poteškoće i osiguravamo nesmetan rad. I sve to kao paušal: To znači da dobivate našu podršku na određenoj mjesečnoj osnovi po satu, koju odaberete prema svojim potrebama.
Srebrni paketDo 12 sati podrške mjesečno |
700 € |
mjesečno |
Zlatni paketDo 30 sati podrške mjesečno |
1.500 € |
mjesečno |
Platinum paketDo 80 sati podrške mjesečno |
3.700 € |
mjesečno |
Neograničeni paketNeograničena podrška! |
Na upit |
|
-
Više informacija o korisničkim paketima
Minimalni rok
Minimalni rok za naše Atlassian pakete podrške je tri mjeseca od sklapanja ugovora. Moguće je sklapanje i godišnjih ugovora.Radno vrijeme
Uslugu savjetovanja pružamo u sklopu Atlassian paketa podrške od ponedjeljka do petka između 09:00 i 18:00 CET. Državni praznici isključeni su iz ovoga.Vrijeme odgovora
Na zahtjeve za Srebrni paket odgovaramo u roku od jednog radnog dana, a za ostale pakete u roku od četiri sata.Kanal podrške
Nudimo service desk putem kojeg se mogu podnijeti upiti na njemačkom, engleskom ili hrvatskom jeziku.Pristup
Kako bismo mogli jamčiti uslugu, potreban nam je pristup s administrativnim pravima vašim Atlassian instancama.Opseg
Podrška 1. razine nudi se za proizvode Jira Work Management, Jira Software, Jira Service Management, Confluence i Access kao i za uobičajene aplikacije.Račun
Kod mjesečne naplate iznos se naplaćuje na kraju mjeseca. Kod godišnjih Atlassian paketa podrške, račun je potrebno platiti unaprijed.
Čim se kvota podrške potroši, naplaćujemo 100,00 € za svaki dodatni sat za korisničke pakete. Nadogradnja na sljedeći viši paket moguća je u bilo kojem trenutku.
Primjeri zahtjeva na koje je odgovorio naš tim za podršku:
-
Moj JQL filter ne radi iako nisam ništa promijenio.
-
Ne pojavljuju se svi moji ticketi.
-
Konfigurirao sam automatizaciju koja ne radi ono što bi trebala.
-
Ne mogu premjestiti svoju Confluence stranicu na drugi space.
-
Prilikom exporta moje Confluence stranice u Word, ne prenosi se sav sadržaj.
-
Želim ograničiti pregled ticketa s osjetljivim podacima.
-
U Helpdesk obrascu nedostaje opcija odabira.
-
Trebam custom field za bilježenje specifičnih informacija.
Jesu vam poznati ovakvi upiti?
Postavili smo namjenski helpdesk jednostavan za korištenje, kojem možete pristupiti u bilo kojem trenutku. Dok održavamo ugovore o razini usluge (SLA), naš tim odgovara na upite i konzultira vas ako se, na primjer, traže promjene prava ili sustava uloga koje zahtijevaju vaše odobrenje.
Prednosti naših korisničkih paketa
Zajamčena dostupnost
Osiguravamo vam konzultante koji će odgovoriti na vaša pitanja u navedenom roku odgovora i usluge.
Sigurnost planiranja i budžetiranja
Putem naših fiksnih cijena, koje se odnose na broj sati koje ste rezervirali.
Transparentnost
Uvijek imate pristup našem zajedničkom service desku i možete pristupiti svojim zahtjevima.
Poboljšano korisničko iskustvo
Umjesto da sami tražite odgovore ili stalno pitate kolege, vaši se korisnici mogu osloniti na našu stručnost za svoja svakodnevna pitanja, dobiti individualnu podršku i osjećati se bolje shvaćenima.
Zaštita vaših IT resursa
Umjesto uvijek iznova odgovaranja na ista pitanja, vaš IT tim može se usredotočiti na rješavanje složenijih problema.
Stručno znanje uvijek na dohvat ruke
Naši stručnjaci s dugogodišnjim iskustvom poznaju najbolju praksu različitih alata, mogu brzo razumjeti vaše situacije i slučajeve upotrebe te dati lako razumljive odgovore.
Support als Flatrate oder Kontingent
Individuell auf Euren Bedarf zugeschnitten
Anwenderpakete
Unsere Experten beantworten Dir Deine täglichen Fragen rund um die Atlassian-Tools einfach und verständlich.
Beratungspakete
Du willst Unterstützung zu komplexen Software-Fragen? Kein Problem, unsere Experten teilen schnell und nachvollziehbar ihr technisches Fachwissen mit Dir.
Individuelles Beratungskontingent
Das Beratungskontingent dient als Vorauszahlung, mit der Du all Deine zukünftigen Support-Leistungen verrechnen könnt.
Kontaktirajte naše stručnjake i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.