ITSM paketi

What is ITSM?

In most businesses the IT-Support offer is being diversified into two areas: "Help Desk" and "Service Desk". While the "Help Desk" manages acute incidents or solutions, the "Service Desk" contributes to further services such as supplying employees with IT infrastructure.

ITSM on the other hand defines the evolution of support to a more powerful customer, user, and service-oriented process. Service management is a service that should guarantee high customer satisfaction. There is a need to bring all these aspects together. For this purpose, Atlassian has the Jira Service Management tool.

The way that Atlassian’s Jira Service Management takes on this topic is to ensure a Service Desk process is customer focused, knowledge-centric, and streamlined throughout your organization to bring visibility and collaboration between teams.

It’s time to spice up your ITSM

Service Management for internal and external customers may be a challenge for you if received service requests are unstructured. Many businesses make use of historically grown support email distributors and service hotlines to triage service requests from employees. This leads to support communication taking place simultaneously in different channels while processing the service request. This traditional approach to IT Service Management does not work anymore as customers and businesses grow. This growth brings more complexity and more demand. This complexity and demand can only be solved by correctly categorizing requests, triaging them to the right teams, and making collaboration easier between teams. By optimizing the service management processes you can not only increase efficiency, but also overall customer and employee satisfaction.

Dizajniramo vaš service desk - po fiksnoj cijeni

Želite li svoju uslugu putem portala učiniti jednostavnom i učinkovitom za korisnike i zaposlenike?

Dizajnirali smo pakete za implementaciju i optimizaciju alata, spojili module proširenja i osmislili treninge na temelju prethodnih projekata klijenata.

Nabavite svoj paket s fiksnom cijenom ili ga prilagodite kombiniranjem naših paketa i modula prema svojim željama.

ITSM početni paket

6.500 €

Osposobite svoj service desk za samo dva tjedna, na temelju najboljih praksi i standardnih značajki.

Savršeno za vas ako nemate posebnih zahtjeva i želite započeti što je prije moguće!

Saznaj više!

ITSM napredni paket

16.700 €

Osnovne funkcije Jira Service Managementa nisu vam dovoljne i trebate individualne konfiguracije?

Naši stručnjaci će se pobrinuti za vas ako imate složeniju implementaciju!

Saznaj više

Pro Paket

Cijena prema individualnoj procjeni

Vaši zahtjevi su specifičniji? Pomno promatramo vašu trenutnu ITSM ili ESM razinu zrelosti, vaš tim i zahtjeve vaših kupaca kako bismo razumjeli i zadovoljili vaše jedinstvene potrebe.

Saznaj više

ITSM moduli

Bez brige. Naši paketi čine temelj i mogu se po želji proširiti modulima. Jednostavno odaberite paket koji vam odgovara i zatim istražite naše module. Tu smo da vam pomognemo da napravite pravi izbor.

Pogledajte module

Puzzle

	ITSM početni paket	ITSM napredni paket
Što je uključeno?
Integrirani komunikacijski kanali Bilo da je riječ o Slacku, Outlooku ili nekom drugom komunikacijskom kanalu, povezujemo alate s Jira Service Managementom.	✓	✓
Ciklus povratnih informacija s anketama o zadovoljstvu Kako je prihvaćena vaša usluga? Što možete učiniti bolje i čime ste impresionirani? Sve se to može redovito ocjenjivati putem standardiziranih anketa s povratnim informacijama.	✓	✓
Funkcije baze podataka Prikupite svoje znanje u bazi podataka povezanoj sa service deskom, tako da imate koristi od međusobnog znanja, zadovoljite klijente i uštedite puno vremena.	Dostupno u JSM Premium	Dostupno u JSM Premium
Katalog usluga Središnji, kategorizirani imenik usluga za krajnje korisnike.	✓	✓✓
Vrste upita Dostupne su standardne vrste zahtjeva konfigurirane za osnovne scenarije IT usluga. Dodatne vrste mogu se uključiti u napredni paket ovisno o zahtjevima.	✓	✓✓
Prioritetizacija redova Redovi organiziraju pristigle zahtjeve. U naprednom paketu, oni su programirani prema korisnički definiranim postavkama.	✓	✓✓
SLA-upravljanje Jasno definirani ugovori između vas i vaših kupaca u vezi s uslugom i vremenom odgovora ili uslugama koje treba pružiti integrirani su u alat i konfigurirani fleksibilno. (Standardni SLA-ovi uključeni su u početni paket, vi određujete SLA-ove u naprednom paketu.)	✓	✓✓
Upravljanje incidentima Upravljanje greškama ili incidentima osigurava nastavak normalnog rada usluge nakon neplaniranog ispada ili prekida usluge.	✓	✓✓
Upravljanje promjenama i problemima To je praksa upravljanja IT-om kako bi se smanjili prekidi u IT uslugama dok se mijenjaju kritični sustavi i usluge, te identificiranje i upravljanje glavnim uzrocima incidenata u IT usluzi.	✓	✓✓
Globalne automatizacije	Dostupno u JSM Premium	Dostupno u JSM Premium
Dinamične forme Obrazac se prilagođava unosima koje podnosi podnositelj zahtjeva i polako raste s njim, tako da nema preopterećenja i bilježe se samo podaci koji su relevantni (za tim koji odgovara).	-	✓
Edukacije S vama ćemo provesti edukaciju u trajanju do 8 sati kako bismo definirali daljnje zahtjeve i izradili rješenje posebno po vašoj mjeri!	-	✓
Prilagođene dashboards i dinamička izvješća Svaka tvrtka ima svoje KPI-ove i zahtjeve za izvješćivanje. Oni se mogu fleksibilno mapirati u naprednom paketu.	-	✓
Prilagođene funkcije Vaše individualne zahtjeve integriramo u naše servisno rješenje s naprednim paketom.	-	✓✓
Prilagođeni email predlošci Gotovi predlošci olakšavaju vam odgovaranje i štede puno vremena. Dijelimo najbolje prakse s vama.	-	✓✓
Dodatne značajke Proširenja alata s izbornim funkcijama putem dodatnih aplikacija mogu podići vaš service desk na višu razinu.	Pogledajte naše ITSM module kako biste saznali više!	Pogledajte naše ITSM module kako biste saznali više!

Pravi dodatak vašim paketima

Nadogradite svoje osnovne pakete korištenjem pojedinačnih modula, ponovnim razjašnjavanjem svojih zahtjeva na radionici ili uz naše pakete podrške za sva vaša pitanja nakon pokretanja.

023-puzzle-1