Jira Service Management edukacija za agente

FAQ za naše edukacije

• Možemo li skratiti vrijeme edukacije?

  Naše koncepte edukacije osmislili smo na temelju dugogodišnjeg iskustva. Trajanje se pokazalo optimalnim za prenošenje željenog znanja, a u isto vrijeme ostavlja dovoljno vremena za vježbe i eventualna pitanja.

• Jesu li edukacije interaktivne ili su dostupni unaprijed snimljeni videozapisi?

  Naše edukacije su interaktivne i stoga se ne snimaju. Željeli bismo promovirati osobnu razmjenu, odgovarati na pitanja i biti u mogućnosti individualno odgovoriti sudionicima.

• Trebam li posebnu tehničku opremu za sudjelovanje?

  Bez obzira na to odvija li se edukacija online ili na licu mjesta, preporučamo dodatni ekran kako biste mogli paralelno koristiti sustav edukacije. U online edukaciji, uz ekrane, prednost je korištenje slušalica/mikrofona i web kamere jer na taj način stvaramo interaktivnu atmosferu.

• Ima li smisla rezervirati više edukacija?

  O vašim internim zahtjevima ovisi koje edukacije imaju smisla. Moguće je rezervirati više edukacija. Ovisno o vašoj razini znanja, preporučit ćemo vam odgovarajuće edukacije ili module. Neke edukacije također pokrivaju osnovne funkcije ili se po želji mogu kombinirati s modulima.

• Kada možemo početi primati prijedloge za termine?

  Ukoliko ste zainteresirani, možemo zajedno pogledati moguće termine i poslati vam prijedloge. Čim naručite edukaciju, možemo dogovoriti termin.
  ​

• Može li sudjelovati više od navedenog broja osoba?

  Broj ljudi je promišljeno odabran kako bi se postigao što bolji rezultat učenja. Međutim, ukoliko želite da više ljudi sudjeluje na edukaciji, to je moguće po dogovoru. Za svaku dodatnu osobu koja sudjeluje, naplaćujemo dodatnih 350 €.

• Je li moguće dobiti materijale za edukaciju?

  Ukoliko ste zainteresirani, unaprijed ćemo vam poslati konkretan dnevni red. Čim uspješno završite edukaciju, od nas ćete dobiti brošure koje jasno sažimaju najvažnije teme i funkcije za vas.

• Gdje se odvija edukacija?

  Obično nudimo naše edukacije online jer svatko može najbolje usvojiti sadržaj učenja u svom uobičajenom okruženju.
  Međutim, prilikom rezervacije možete odabrati želite li edukaciju održati online ili kod vas. Uzmite u obzir da naplaćujemo 500 € više za obuku na licu mjesta u regiji DACH kako bismo pokrili svoje putne troškove.

• Koja je razlika između kompaktnih edukacija i pojedinačnih modula?

  Dizajn kompaktnih edukacija temelji se na dugogodišnjem iskustvu i temama koje, kada se spoje zajedno, imaju smisla za mnoge tvrtke i često su tražene.
  
  Međutim, ako želite sastaviti svoj sadržaj  fleksibilno i neovisno prema svojim potrebama, to možete učiniti u bilo kojem trenutku s našim individualnim modulima obuke. Ovisno o temi, modul traje maksimalno 90 minuta. Predviđeno je dovoljno vremena za vježbe i pitanja. Ovisno o trajanju modula, nudimo i modulnu obuku kod vas za 4 ili više modula (uz nadoplatu od 500 €).

• Imaju li sudionici priliku interaktivno sudjelovati?

  Naravno! Interaktivna razmjena između trenera i sudionika vrlo nam je važna. Kako bismo bili najbolje pripremljeni za vaše buduće zadatke i korištenje alata, dizajnirali smo naše edukacije da budu interaktivne. Uz znanje koje vam pružamo korisničke informacije, imate dovoljno vremena za vježbe primjene i u svakom trenutku možete postavljati pitanja.

• Je li moguće odgoditi ili otkazati termin?

  Ukoliko je vaš termin edukacije već dogovoren, imate mogućnost besplatnog otkazivanja ili odgode tri radna dana prije dogovorenog termina. Nakon toga, nažalost, besplatno otkazivanje nije moguće.
  ​

• Je li planirana pauza?

  Pauze su vrlo važne za nesmetano usvajanje znanja, stoga s polaznicima od početka razgovaramo o tome kako bi im pauze najbolje odgovarale.
  ​

• Pokriva li edukacija pojedinačne teme i, ako je potrebno, vlastite alate?

  Želimo vas obučiti što je moguće praktičnije, zbog čega možemo odgovoriti na vaše slučajeve korištenja u bilo kojem trenutku. Prije treninga nudimo vam 15-minutni sastanak s nama na kojemu možemo ukratko porazgovarati o ciljevima kojima težite s edukacijom te kojim se slučajevima korištenja i alatima svakako treba pozabaviti.