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Jira-Service-Management-Schulung für Agenten

Mehr Effizienz für alle Beteiligten! 

 

Jetzt buchen!

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Deutsch, Englisch und Türkisch

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Bis zu 8 Teilnehmer

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Flexibles Datum

JSM - Künftig Dein bester Freund:

Du oder Deine Agenten haben das Tool noch nie benutzt, fühlen sich unsicher im Umgang damit und kennen eventuell noch nicht alle notwendigen Funktionen?

Dann seid Ihr hier genau richtig! Wir freuen uns auf Eure Teilnahme und führen Dich und Dein Team in die grundlegenden Arbeitsweisen ein und zeigen Tipps und Tricks, wie die Arbeit durch Jira Service Management noch effizienter wird.

 

Inhalte

 

Kennenlernen
  • Kurze Vorstellung des Trainers und der Teilnehmer
  • Besprechung von Erwartungshaltung und Festlegen von Zielen
  • Kurzer Überblick zum Ablauf der Schulung
Grundlagen
  • Was ist Jira Service Management (JSM)?

  • Wie ist es aufgebaut?

  • Was sieht der Kunde oder Agent?

Erstellung von Aufgaben und Verwendung von Filtern
  • Wie erstellt ein Kunde eine Anfrage und kommuniziert mit den Agenten?

  • Was kann ein Agent in dieser Angelegenheit tun?

  • Wie bearbeitet der Agent die Anfragen

  • Was ist ein Vorfall, eine Serviceanfrage, eine Änderung und ein Problem im Sinne von ITIL und ITSM?

Agile Arbeitsmethoden
  • Was sind Warteschlangen?

  • Wie konfiguriere ich diese?

  • Wie erstelle ich Filter und was ist die Jira Query Language (JQL)?

Berichte und Dashboards
  • Was sind Berichte und Dashboards und wie helfen sie mir bei meiner täglichen Arbeit?

  • Wie wirken sich Filter auf meine Dashboards aus?

FAQ und Fragerunde

 

Die gesamte Schulung ist auf praktische Übungen für die Schulungsteilnehmer aufgebaut.

 

Jetzt buchen!

 

Programminfo

 


 

Level

Einsteiger



Länge

4h



Optimal für

Sachbearbeiter, Support-Mitarbeiter



Kosten

950 €



Ort

Digital oder gegen Aufpreis vor Ort*

 


 

Dein Trainer

Deniz

Deniz Timartas
IT-Consultant & Trainer

Die richtige Schulung für Deine Anforderungen

Ganz gleich, ob Du noch nie mit Jira Service Management zu tun hattest, oder bereits Erfahrungen sammeln konntest: Wir holen Dich auf Deinem Kenntnisstand ab und geben unser Wissen an Dich weiter.

 

Vorteile unserer Schulungen

handshake

Expertenwissen

remote or onsite

Remote oder vor Ort*

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Praxisnah

languages

Mehrere Sprachen

user expirience

Verbesserte User Experience

calender

Flexible Terminvereinbarung

 

 

*Gegen einen Aufpreis von 500 € führen wir die Schulung auch vor Ort (DACH-Region) durch. 

Du möchtest Dir lieber Dein eigenes Training zusammenstellen?

Schaue Dir unsere einzelnen Trainingsmodule für Jira Service Management an und buche nur das, was Dich wirklich interessiert und weiterbringt.

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FAQ zu unseren Schulungen

 

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Wir freuen uns auf Deine Anmeldung! Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gerne!

 

 

Deniz

Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir. Bis bald!