Jira-Service-Management-Schulung für Agenten

FAQ zu unseren Schulungen

• Können wir die Schulungszeit verkürzen?

  Wir haben unsere Schulungskonzepte auf Basis langjähriger Erfahrung erstellt. Die zeitliche Bemessung hat sich als optimal herausgestellt, um das gewünschte Wissen zu vermitteln und gleichzeitig ausreichend Zeit für Übungen und mögliche Fragen übrig zu haben.

• Sind die Schulungen interaktiv oder werden aufgezeichnete Videos bereitgestellt?

  Unser Schulungen sind interaktiv und daher nicht aufgezeichnet. Wir möchten den persönlichen Austausch fördern, Fragen beantworten und individuell auf die Teilnehmenden eingehen können. 

• Benötige ich ein bestimmtes, technisches Equipment zur Teilnahme?

  Unabhängig davon, ob die Schulung remote oder vor Ort stattfindet, empfehlen wir einen zusätzlichen Bildschirm, um parallel das Übungssystem nutzen zu können. Bei Onlineschulungen ist neben der Bildschirme die Nutzung eines Headsets/Mikrofon und einer Webcam von Vorteil, da wir so eine interaktive Atmosphäre schaffen können. 

• Macht es Sinn mehrere Schulungen zu buchen?

  Es ist von Euren internen Anforderungen abhängig, welche Schulungen Sinn machen. Es ist durchaus möglich, mehrere Schulungen zu buchen. Abhängig von Eurem Wissensstand werden wir Euch die passenden Schulungen oder Module empfehlen. Einige Schulungen decken auch grundsätzliche Funktionen ab oder sind beliebig mit den Modulen kombinierbar.

• Ab wann können wir Terminvorschläge erhalten?

  Gerne können wir bei Interesse gemeinsam nach möglichen Terminen schauen und Euch Vorschläge schicken. Sobald Ihr die Schulungen beauftragt, können wir uns auf einen Termin festlegen. 

• Können auch mehr als die angegebenen Personen teilnehmen?

  Die Personenanzahl wurde bewusst gewählt, um das bestmögliche Lernergebnis erzielen zu können. Wenn Ihr Euch jedoch wünscht, mehr Personen an den Schulungen teilnehmen zu lassen, ist das in Absprache möglich. Für jede weitere Person, die an einer Schulung teil nimmt, berechnen wir zusätzlich 350€.

• Besteht die Möglichkeit Schulungsunterlagen zu erhalten?

  Bei Interesse lassen wir Euch im Vorfeld die konkrete Agenda zukommen. Sobald Ihr die Schulungen erfolgreich absolviert habt, bekommt Ihr von uns Handouts, die die wichtigsten Themen und Funktionen für Euch anschaulich zusammenfassen. 

• Wo finden die Schulungen statt?

  I.d.R. bieten wir unsere Schulungen remote an, da jeder die Lerninhalte in seiner gewohnten Umgebung am Besten aufnehmen kann.
  Bei der Buchung der Schulung könnt Ihr jedoch wählen, ob Ihr die Schulung lieber online oder bei Euch vor Ort durchführen möchtet. Bitte berücksichtigt, dass wir bei Vor-Ort-Schulungen in der DACH-Region 500 € mehr ansetzen, um unsere Reisekosten abdecken zu können. 

• Worin unterscheiden sich die Kompaktschulungen und die individuellen Schulungsmodule?

  Die Konzipierung der Kompaktschulungen basiert auf langjährigen Erfahrungen und Themen, die in dieser Zusammenstellung für viele Unternehmen Sinn machen und häufig angefragt werden. 

  Wenn Ihr Euch jedoch Eure Schulungsinhalte flexibel und eigenständig ganz nach Eurem Bedarf zusammenstellen möchtet, könnt Ihr das mit unseren individuellen Schulungsmodulen jederzeit machen. Ein Modul dauert je nach Themengebiet maximal 90 Minuten. Dabei ist genügend Zeit für Übungen und Fragen eingeplant. Je nach Moduldauer bieten wir ab 4 Modulen auch Modulschulungen bei Euch vor Ort an (für einen Aufpreis von 500 €).

• Haben die Teilnehmenden die Chance interaktiv mitzumachen?

  Natürlich! Der Interaktive Austausch zwischen Trainer und Teilnehmenden ist uns sehr wichtig. Um bestmöglich auf Eure zukünftigen Aufgaben und die Tool-Nutzung vorbereitet zu werden, gestalten wir unsere Schulungen interaktiv. Neben dem Wissen, das wir Euch anwenderbezogen näher bringen, habt Ihr viel Zeit für Anwendungsübungen und könnt jederzeit Fragen stellen. 

• Besteht die Möglichkeit, den Schulungstermin zu verschieben oder zu stornieren?

  Insofern Euer Schulungstermin schon feststeht, habt Ihr die Möglichkeit, die Schulung drei Werktage vor dem vereinbarten Termin kostenlos zu stornieren oder zu verschieben. S Danach ist leider keine kostenfreie Stornierung möglich.

• Ist eine Pause vorgesehen?

  Pausen sind für die uneingeschränkte Aufnahme von Wissen sehr wichtig, weshalb wir von Anfang an mit den Teilnehmenden besprechen, wie ihnen die Pausensetzung am Besten passt.

• Wird in den Schulungen auf individuelle Themen und ggf. unsere eigenen Tools eingegangen?

  Wir möchten Euch so praxisnah wie möglich schulen, weshalb wir jederzeit auf Eure Anwendungsfälle eingehen können. Im Vorfeld an die Schulung bieten wir Euch ein 15 minütiges Meeting mit uns an, in dem wir kurz besprechen können, welche Ziele Ihr mit der Schulung verfolgt und auf welche Anwendungsfälle  und Tools wir auf jeden Fall eingehen sollen.