IT Service Desk  

Oživite svoje IT i servisne timove

Brže odgovarajte na zahtjeve za uslugom

Jira Service Desk je alat za prikupljanje i rješavanje zahtjeva za podršku. Service Desk nudi intuitivno i jednostavno korisničko iskustvo.

Zahtjeve za podršku ili obrađuju zaposlenici putem zbirke rješenja. Ili su vođeni kroz jednostavan, strukturiran proces kako bi IT servisni timovi točno znali kako brzo pomoći zaposlenicima.

Što je service desk?

Service desk je mjesto gdje se susreću pružatelji usluga i korisnici. To je, da tako kažemo, komunikacijski centar u kojem korisnici ili zaposlenici dobivaju pomoć od svoje (IT) podrške.

IT Service Desk podržava vas u rješavanju problema ili upravljanju zahtjevima za usluge, stvara i upravlja znanjem specifičnim za odjel, nudi samoposluživanje za klijente koji žele brzo i neovisno riješiti probleme i pruža podatke mjerenja o timu i učinkovitosti alat. Service desk može uključivati ​​više-manje sve to, ali poanta je u tome da su oni robustan, servisno orijentiran i na klijenta usmjeren način pružanja IT pomoći korisnicima.

Ovako bi vaš service desk mogao izgledati

Bildschirm­foto 2023-04-26 um 12.02.36
Bildschirm­foto 2023-04-26 um 12.03.39
Bildschirm­foto 2023-04-26 um 12.04.40

Prednosti dobrog upravljanja uslugama

Rasterećenje timova

Olakšajte svoje timove za podršku s portalima za samopomoć na kojima zaposlenici mogu sami tražiti rješenja.

Odgovornost

Upiti u help desku se automatski klasificiraju i odgovornosti jasno raspoređuju.

Ništa se ne zaboravlja

Budući da se svi zahtjevi obrađuju i postavljaju po prioritetima u transparentnom sustavu ticketa, nijedan zahtjev nije izgubljen.

Važne informacije

Ticket sustav znači da su sve informacije na jednom mjestu i da ih svatko može pozvati i pristupiti im u bilo koje vrijeme.

Više vremena

Budući da se upiti obrađuju transparentno, automatski i na strukturiran način, timovi imaju više vremena za druge zadatke.

Manje posla

Ako se pitanja pojavljuju više puta, podrška ne mora opetovano odgovarati na njih jer se korisnici upućuju izravno na bazu znanja.

Suradnja nikad nije bila jednostavnija

Zvuči dobro, ali se pitate kako to implementirati?

Postoji nekoliko alata koji će vam pomoći da postavite učinkovitu službu za pomoć.

Help Desk s Jira Service Managementom

Zahtjevi za podršku IT timovima kreiraju se u strukturiranom obliku u obliku ticketa i prosljeđuju servisnom timu ili oni koji podnose zahtjev već dobivaju odgovore na svoja pitanja iz integrirane baze znanja.

Problemi će biti riješeni što je brže moguće.

Saznaj više

Učinkovitija servisna podrška za vaš IT tim

Service desks također često sadrže više ITSM elemenata. Service desks obično uključuje ITSM aktivnosti kao što su upravljanje zahtjevima za uslugu, upravljanje incidentima, upravljanje znanjem, samoposluživanje i izvješćivanje.

 

Saznaj više

Trebate li pomoć pri postavljanju vašeg service deska?

Rado ćemo vas savjetovati i zajedno vidjeti što vama i vašoj aplikaciji najbolje odgovara.

 

 

round alex

Ako imate bilo kakvih pitanja o našim uslugama i Atlassian proizvodima, naši stručnjaci rado će vam pomoći besplatno i bez obveze.

Veselimo se razgovoru s vama!