IT Service Desk

Dein Schlüssel zur Effizienz: Dein neuer Service Desk

Profitiere von den Stärken des Service Desk und automatisiere Arbeitsabläufe in Deinem Team.

Ein Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle innerhalb eines Unternehmens, die sich um alle Anliegen, Fragen und Probleme in Bezug auf die IT-Infrastruktur oder um Service-Anfragen kümmert. Von der einfachen Anfrage nach einem Passwort-Reset, über HR-Anfragen bis hin zur Lösung komplexer technischer Störungen - der Service Desk ist da, um Unterstützung und Lösungen zu bieten.

Zusammenarbeit war nie einfacher

Jira Service Management unterstützt Dich dabei, einen effektiven Help Desk aufzubauen. Dabei ist es egal, ob Du ein Ticketsystem für Deine an IT brauchst oder ob Du mehr Transparenz in die Abläufe anderer Abteilungen bringen möchtest.

Service Desks enthalten oft auch mehrere ITSM-Elemente. So umfasst ein Service Desk in der Regel ITSM-Aktivitäten wie Service Request Management, Incident Management, Knowledge Management, Self-Service und Reporting.

Dein IT Service Desk zum Festpreis

Supportanfragen an IT-Teams werden in Ticketform strukturiert erstellt und entweder an das Service-Team weitergeleitet oder Anfragestellende erhalten bereits Antworten auf ihre Fragen durch eine integrierte Wissensdatenbank.

✓ Effizientes Ticketmanagement
✓ Verbesserte Teamkoordination
✓ Automatisierungen
✓ Minimierte Downtime
✓ Echtzeitüberwachung & Berichte
✓ Optimierte Workflows

ITSM Starter Paket

Dein HR Service Desk zum Festpreis

Das HR steht täglich einer Reihe von Anfragen gegenüber: Fragen zu Gehalt, Urlaub, Benefits, Beschwerden, uvm. Diese Anfragen per Mail oder Telefon zu bearbeiten, dauert lange und ist unübersichtlich. Der Service Desk schafft hier Abhilfe:

✓ Automatisierte Personalprozesse
✓ Verbesserte Mitarbeitererfahrung
✓ Mehr Steuerung & Transparenz
✓ Jederzeit zugänglich
✓ Zentralisierte Mitarbeiteranfragen
✓ Vorgefertigte Workflows

HR Starter Paket

Tim Schrader (Atlassian) über Service Management

Wir haben gemeinsam mit Tim Schrader, Enterprise Solutions Advocate bei Atlassian, über das Thema Service Management gesprochen. Er macht die Relevanz und Wichtigkeit von (Enterprise) Service Management deutlich und hebt hervor, dass dies für alle Abteilungen, wie z.B. IT, Personalwesen, Finanzen und Marketing, sinnvoll sein kann.

Entlastung von Teams

Entlaste Deine Support-Teams durch Selbsthilfeportale, in denen Mitarbeitende selbst nach Lösungen suchen können.

Verantwortlichkeiten

Anfragen im Help-Desk werden automatisch klassifiziert und Verantwortlichkeiten werden klar zugeordnet.

Nichts wird vergessen

Da alle Anfragen in einem transparenten Ticketsystem verarbeitet und priorisiert werden, geht keine Anfrage verloren.

Wichtige Informationen

Durch das Ticketsystem sind alle Informationen an einem Ort und jederzeit für alle abrufbar und zugriffsbereit.

Mehr Zeit

Dadurch, dass Anfragen transparent, automatisiert und strukturiert bearbeitet werden, haben Teams mehr Zeit für andere Aufgaben.

Weniger Arbeit

Wenn Fragen wiederholt auftauchen, muss der Support diese nicht wiederholt beantworten, da User direkt an die Knowledge Base verwiesen werden.

Wir konzipieren Deinen Service Desk zum Festpreis

Egal, ob Du einen Service Desk für Deine IT-, HR-Abteilung oder auch für jedes andere Business Team benötigst - Wir finden gemeinsam die perfekt auf Dich und Deine Bedürfnisse abgestimmte Lösung! Wir sind Experten im Bereich Atlassian und beraten Dich gerne unverbindlich und kostenlos in einem ersten Beratungsgespräch.

Alex-3

Alexander Post

Atlassian Experte & CTO

Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir.

(IT-) Service Desk

Entlaste Deine IT- und Service-Teams und reagiere schneller auf Serviceanfragen mit Jira Service Management