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Kontaktiere uns!
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Anwenderpakete

Unsere Unterstützung als Flatrate

Deine Mitarbeiter brauchen Hilfe? Schick sie zu uns!

Wir sind die erste Anlaufstelle, wenn Deine Kolleginnen und Kollegen hinsichtlich der Atlassian Software Unterstützung benötigen. Mit unseren Anwenderpaketen beseitigen wir Störungen schnell und stellen einen reibungslosen Betrieb sicher.

Und das alles als Flatrate: Das bedeutet, Ihr erhaltet unseren Support auf einer gewissen monatlichen Stundenbasis, die Ihr Euch nach Eurem Bedarf aussucht. 

 

Anwenderpakete

Unsere Beratung - hilfreich und planbar

 

Silber Paket

Bis zu 12 Support-Stunden monatlich

Gold Paket

Bis zu 30 Support-Stunden monatlich

Platinum Paket

Bis zu 80 Support-Stunden monatlich

Unlimited Paket

Unbegrenzter Support

Eure Vorteile durch unsere Anwenderpakete

availability

Garantierte Verfügbarkeit

Wir stellen Euch Consultants zur Verfügung, die Eure Fragen in der angegebenen Reaktions- und Servicezeit beantworten.

financial

Planungs- und Budgetsicherheit 

Durch unsere Flatrate-Preise, die sich auf Euer gebuchtes Stundenkontingent beziehen.

transparency (1)

Transparenz

Ihr habt jederzeit Zugriff auf unser gemeinsamesService-Desk-Portal und könnt auf Eure Anfragen zugreifen. 

customer-review

Verbesserte Customer Experience

Anstatt selbst nach Antworten zu suchen oder immer wieder Kollegen zu fragen, können sich Eure User bei ihren täglich aufkommenden Fragen auf unsere Expertise verlassen, werden individuell betreut und fühlen sich besser verstanden. 

back-in-time (2)

Schonung Eurer IT-Ressourcen

Euer IT-Team muss nicht immer wieder die gleichen Fragen beantworten, sondern kann sich auf die Lösung komplexerer Probleme fokussieren. 

help (1)

Expertenwissen immer zur Hand

Unsere Experten mit langjährige Erfahrung, kennen die Best-Practices unterschiedlicher Tools, können sich schnell in Eure Situationen und Anwendungsfälle hineindenken und leicht verständlich antworten. 

 

Beispielhafte Anfragen, die unser Support-Team beantwortet hat:

  • Mein Kollege ist im Urlaub und wir wissen alle nicht, welche Aufgaben ihm zugewiesen sind.

  • Mein JQL-Filter funktioniert nicht, obwohl ich nichts geändert habe.

  • Ich kann das Ticket nicht schließen.

  • Meine Tickets werden nicht alle auf meinem Board angezeigt.

  • Ich habe eine Automation konfiguriert, die nicht das tut, was sie soll.

  • Ich kann meine Confluence-Seite nicht in einen anderen Bereich schieben.

  • Ich würde gerne die Seite eines Kollegens nachbauen, weiß aber nicht, welche Makros er benutzt hat.

  • Meine Kollegin ist im gleichen Team wie ich, kann aber nicht auf unseren Team-Bereich zugreifen.

  • Bei dem Word-Export meiner Confluence Seite werden nicht alle Inhalte übernommen.

  • Ich kann das Ticket niemandem zuweisen.

  • Ich möchte ein Ticket mit sensiblen Daten in der Ansicht beschränken.

  • In dem Helpdesk-Formular fehlt eine Auswahloption.

  • Bestimmte Vorgangstypen sollen bitte einer bestimmten Kollegin automatisch zugewiesen werden.

  • Mein Burndown-Chart zeigt die falschen Dimensionen an.

  • Ich brauche ein Custom field zur Erfassung einer bestimmten Information.

  • Wir brauchen für eine App in unserem Testsystem eine neue Evaluationslizenz.

  • usw.

Dir kommen diese Anfragen bekannt vor?

Wir richten einen dedizierten und einfach zu bedienendes Help Desk für Euer Team ein, das Ihr jederzeit aufrufen könnt. Unter Wahrung der Service Level Agreements (SLAs) beantwortet unser Team die Anfragen und konsultiert Euch, wenn bspw. Änderungen am Rechte- oder Rollensystem angefragt werden, die eure Freigabe erfordern.

Asset 8

Du hast Interesse an unseren Atlassian-Support-Paketen?

Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

 

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Wir beraten Dich gern kostenlos und unverbindlich. Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir schauen gemeinsam, was wir für Dich tun können.