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Jira-Service-Management-Schulung für Projektadministratoren

Erstellung und Verwaltung von Projekten verständlich erklärt!

 

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Deutsch, Englisch und Türkisch

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Bis zu 8 Teilnehmer

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Flexibles Datum

Werde zum Experten im Umgang mit Jira Service Management

Du hast bereits mit Jira Service Management gearbeitet, kennst die wesentlichen Funktionen und möchtest nun auch alles über die Möglichkeit erfahren, erfolgreich Projekten in Jira Service Management durchzuführen?

Wir führen Dich in die Grundlagen der Projektverwaltung ein und zeigen Dir Tipps und Tricks, wie Du Deine Arbeit mit Jira Service Management noch effizienter gestalten kannst, damit auch Deine Serviceteams davon profitieren.

 

Inhalte

Kennenlernen
  • Kurze Vorstellung des Trainers und der Teilnehmer

  • Besprechung der Erwartungen

  • Kurzer Überblick zum Ablauf der Schulung

Grundlagen
  • Was ist Service Management?

  • Wie ist es aufgebaut?

  • Was sieht der Kunde oder der Agent?

Erstellung von Aufgaben und Verwendung von Filtern
  • Wie erstellt ein Kunde eine Anfrage und wie kommuniziert er mit den Agenten? 

  • Was kann ein Agent in dieser Angelegenheit tun?

  • Wie arbeiten die Agenten an den Anfragen und erfüllen diese?

  • Was bedeuten Vorfall, Serviceanfrage, Änderung oder Problem im Sinne von ITIL und ITSM?

Arbeitsmethoden der Agenten
  • Was sind Warteschlangen?

  • Wie konfiguriere ich sie?

  • Wie erstelle ich Filter und was ist die Jira Query Language (kurz: JQL)?

Projektadministratoren
  • Wie erstelle ich ein Projekt und was muss ich dabei beachten?

  • Wie kann ich mein Portal anpassen?

  • Wie füge ich neue Anfragearten hinzu und passe ihre Formulare an?

  • Wie konfiguriere ich SLAs, Benachrichtigungen, CSAT und Berichte?

  • Was kann mit Automation for Jira auf Projektebene konfiguriert werden?

  • Welche anderen Funktionen kann ich erkunden?

Berichte und Dashboards
  • Was sind Berichte und Dashboards und wie helfen sie mir bei meiner täglichen Arbeit? 

  • Wie wirken sich Filter auf meine Dashboards aus?

Die gesamte Schulung ist auf praktischen Übungen für die Schulungsteilnehmer aufgebaut.

Programminfo

 


 

Level

Fortgeschritten



Länge

4h



Optimal für

Projektadmins, Projektmanager, Power-User



Kosten

1.150 €



Ort

Digital oder gegen Aufpreis vor Ort*

 

 


 

Dein Trainer

Deniz

Deniz Timartas
IT-Consultant & Trainer

Du erhältst von uns eine praktische Ausbildung

Im Vorfeld der Schulung bieten wir Dir ein 15-minütiges Gespräch mit uns an. In diesem Gespräch können wir kurz besprechen, welche Ziele Du mit der Schulung verfolgen, welche Anwendungsfälle wir auf jeden Fall behandeln sollten und ob Du unsere Instanz als Spielwiese nutzen oder die Übungen direkt in Deinem System ausprobieren möchtest.

Vorteile unserer Schulungen

handshake

Expertenwissen

remote or onsite

Remote oder vor Ort*

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Praxisnah

languages

Mehrere Sprachen

user expirience

Verbesserte User Experience

calender

Flexible Terminvereinbarung

 

 

*Gegen einen Aufpreis von 500 € führen wir die Schulung auch vor Ort (DACH-Region) durch. 

Du möchtest Dir lieber Dein eigenes Training zusammenstellen?

Schaue Dir unsere einzelnen Trainingsmodule für Jira Service Management an und buche nur das, was Dich wirklich interessiert und weiterbringt.

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FAQ zu unseren Schulungen

 

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Wir freuen uns auf Deine Anmeldung! Wenn Du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gerne.

 

 

Deniz

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