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Beratungspakete

Unsere Unterstützung als Flatrate

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Ihr benötigt Software-Unterstützung?

Unsere Experten helfen Euch!

Unsere Experten widmen sich Euren fachspezifischen Fragen zur Atlassian Software.  Unsere Berater gehen lösungsorientiert vor und bearbeiten die Anfrage systematisch. 

Und das alles als Flatrate: Das bedeutet, Ihr erhaltet unseren Support auf einer gewissen monatlichen Stundenbasis, die Ihr Euch nach Eurem Bedarf aussucht. 

Beratungspakete

1st- und 2nd-Level-Support in Einem

Unsere Beratung – Individuell auf Euren Bedarf zugeschnitten

Silber Paket

Bis zu 8 Support- Stunden monatlich

800 €

monatlich

Gold Paket

Bis zu 16 Support-Stunden monatlich

1,500 €

monatlich

Unlimited Paket

Unbegrenzter Support

Auf Anfrage

Platinum Paket

Bis zu 42 Support-Stunden monatlich

3,700 €

monatlich

Eure Vorteile durch unsere Beratungspakete

availability

Garantierte Verfügbarkeit

Wir stellen Euch Consultants zur Verfügung, die Eure Fragen in der angegebenen Reaktions- und Servicezeit beantworten.

financial

Planungs- und Budgetsicherheit 

Durch unsere Flatrate-Preise, die sich auf Euer gebuchtes Stundenkontingent beziehen.

transparency (1)

Transparenz

Ihr habt jederzeit Zugriff auf unser gemeinsamesService-Desk-Portal und könnt auf Eure Anfragen zugreifen. 

customer-review

Verbesserte Customer Experience

Anstatt selbst nach Antworten zu suchen oder immer wieder Kollegen zu fragen, können sich Eure User bei ihren täglich aufkommenden Fragen auf unsere Expertise verlassen, werden individuell betreut und fühlen sich besser verstanden. 

back-in-time (2)

Schonung Eurer IT-Ressourcen

Euer IT-Team muss nicht immer wieder die gleichen Fragen beantworten, sondern kann sich auf die Lösung komplexerer Probleme fokussieren. 

help (1)

Expertenwissen immer zur Hand

Unsere Experten mit langjährige Erfahrung, kennen die Best-Practices unterschiedlicher Tools, können sich schnell in Eure Situationen und Anwendungsfälle hineindenken und leicht verständlich antworten. 

 

Beispielhafte Anfragen, die unser Support-Team beantwortet hat:

  • Unsere Slack-Kommunikation läuft nicht mehr automatisch in unser Jira Projekt.

  • Wir möchten, dass das Fälligkeitsdatum eines Vorgangs automatisch auf 1 Tag gesetzt wird, sobald die Priorität 'high' ist. Wie lässt sich das in ScriptRunner konzipieren?

  • Die Jira Reports reichen mir nicht aus. Ich möchte mit eazyBI interaktive Reports erstellen, weiß aber nicht wie. 

  • Wir kommen bei Einrichtung von Atlassian Access nicht weiter. Könnt ihr bitte prüfen, wo wir einen Konfigurationsfehler gemacht haben?

  • Ich habe spezielle Design-Anforderungen an den PDF-Export von Confluence-Seiten.

  • Beim Freigabeprozess mit Comala Document Management, wird keine E-Mail an den Autor verschickt. Woran liegt das?

  • Wir können keine Anfrageteilnehmer in Service Request hinzufügen. 

  • usw. 

Dir kommen diese Anfragen bekannt vor?

Wir richten einen dedizierten und einfach zu bedienendes Help Desk für Euer Team ein, das sie jederzeit aufrufen können. Unter Wahrung der Service Level Agreements (SLAs) beantwortet unser Team die Anfragen und konsultiert Euch, wenn bspw. Änderungen am Rechte- oder Rollensystem angefragt werden, die eure Freigabe erfordern.

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Du hast Interesse an unseren Atlassian-Support-Paketen?

Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!

 

 

Alex (1)

Alexander Post

Atlassian Experte & CTO

Wir beraten Dich gern kostenlos und unverbindlich. Setze Dich mit unseren Experten in Verbindung und wir schauen gemeinsam, was wir für Dich tun können.