Beratungspakete
Weniger Stress, mehr Effizient - Unsere Unterstützung als Flatrate
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Stell dir vor, Deine Software-Sorgen lösen sich wie von selbst
Wir wissen, wie nervig und zeitraubend Probleme mit Deinen Tools sein können. Deshalb haben wir unsere Beratunsgpakete entwickelt, die wie eine Flatrate funktionieren und Dir genau die Hilfe bieten, die Du und Dein Team braucht. Unsere Experten widmen sich Euren fachspezifischen Fragen zur Atlassian Software.
Deine Optionen – 1st- und 2nd-Level-Support in Einem:
Unsere Pakete sind auf Deinen Bedarf zugeschnitten. Unser Support-Team nimmt Dir die Arbeit ab und bearbeitet alle Anfragen rund um Jira, Confluence und Co. für Dich. Doch wir liefern mehr als nur Antworten zu Deinen Fragen. Wir sind Dein Strategie-Partner auf dem Weg zum Erfolg.
Silber PaketBis zu 8 Support-Stunden monatlich |
Gold PaketBis zu 16 Support-Stunden monatlich |
Platinum PaketBis zu 42 Support-Stunden monatlich |
Unlimited PaketUnbegrenzter Support |
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Weitere Informationen zu unseren Beratungspaketen
Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für unsere Atlassian-Support-Pakete beträgt drei Monate ab Vertragsabschluss. Jährliche Verträge können ebenfalls abgeschlossen werden.Servicezeiten
Wir erbringen die Beratungsleistung im Rahmen der Atlassian-Support-Pakete von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr CET. Gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen und Hessen sind davon ausgenommen.Reaktionszeiten
Wir reagieren auf Eure Anfragen im Silber-Paket innerhalb eines Arbeitstages und bei den anderen Paketen innerhalb von vier Stunden.Support-Kanal
Wir stellen einen Service Desk bereit, über den Anfragen in deutscher oder englischer Sprache eingereicht werden können.Support-Zugriff
Um den Service gewährleisten zu können, benötigen wir Zugriff mit Administrationsrechten zu Euren Atlassian-Instanzen.Umfang
Die Beratungspakete inkludieren unsere Anwenderpakete und umfassen somit 1st- und 2nd-Level-Support für die Produkte Jira Work Management, Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Access sowie für geläufigen Apps.Abrechnung
Bei der monatlichen Abrechnung wird der Betrag am Ende eines Monats in Rechnung gestellt. Bei den jährlichen Atlassian-Support-Paketen ist die Rechnung im Voraus zu begleichen.
Sobald das Supportkontingent aufgebraucht ist, berechnen wir für jede weitere Stunde bei den Beratungspaketen 120,00 €. Ein Upgrade zum nächsthöheren Paket ist jederzeit möglich.
Beispielhafte Support-Anfragen, die unser Team beantwortet:
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Warum funktioniert unsere Slack-zu-Jira-Integration nicht mehr automatisch?
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Wie stellen wir ein, dass das Fälligkeitsdatum auf 'morgen' gesetzt wird, sobald ein Ticket als 'hoch' priorisiert wird?
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Ich brauche bessere Reports in Jira. Kann eazyBI mir helfen?
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Ich habe spezielle Design-Anforderungen an den PDF-Export von Confluence-Seiten.
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Beim Freigabeprozess mit Comala Document Management, wird keine E-Mail an den Autor verschickt. Woran liegt das?
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und viele mehr...
Kommen Dir solche Anfragen bekannt vor?
Wir richten einen einfach zu bedienenden Help-Desk für Dich und Dein Team ein und sorgen dafür, dass ihr die Unterstützung bekommt, die ihr verdient – ohne Kopfschmerzen und ohne Zeitverschwendung.
Deine Vorteile durch unsere Beratungspakete
Garantierte Verfügbarkeit
Wir stellen Euch Consultants zur Verfügung, die Eure Fragen in der angegebenen Reaktions- und Servicezeit beantworten.
Planungs- und Budgetsicherheit
Durch unsere Flatrate-Preise, die sich auf Euer gebuchtes Stundenkontingent beziehen.
Transparenz
Ihr habt jederzeit Zugriff auf unser gemeinsames Service-Desk-Portal und könnt auf Eure Anfragen zugreifen.
Verbesserte Customer Experience
Eure User profitieren von schneller, individueller Expertenhilfe und fühlen sich rundum verstanden.
Schonung Eurer IT-Ressourcen
Weniger Routinefragen, mehr Zeit für komplexe Aufgaben.
Expertenwissen immer zur Hand
Mit langjähriger Erfahrung antworten unsere Experten schnell und verständlich, kennen Best Practices und passen sich euren Situationen an.
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Bist Du bereit, Deine Software-Herausforderungen hinter Dir zu lassen?
Mit unseren maßgeschneiderten Beratungspaketen ist Hilfe immer nur einen Schritt entfernt. Fülle jetzt das Kontaktformular aus und starte mit einem unverbindlichen Beratungsgespräch. Gemeinsam finden wir das perfekte Paket für Deine Bedürfnisse.
Alexander Post
Principal Solutions Advocate
Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen und den Atlassian Produkten stehen Dir unsere Expertenteams gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!