Beratungspakete
Unsere Unterstützung als Flatrate

Ihr benötigt Software-Unterstützung?
Unsere Experten helfen Euch!
Unsere Experten widmen sich Euren fachspezifischen Fragen zur Atlassian Software. Unsere Berater gehen lösungsorientiert vor und bearbeiten die Anfrage systematisch.
Und das alles als Flatrate: Das bedeutet, Ihr erhaltet unseren Support auf einer gewissen monatlichen Stundenbasis, die Ihr Euch nach Eurem Bedarf aussucht.
Beratungspakete
1st- und 2nd-Level-Support in Einem
Unsere Beratung – Individuell auf Euren Bedarf zugeschnitten
Silber PaketBis zu 8 Support- Stunden monatlich |
800 € |
monatlich |
Gold PaketBis zu 16 Support-Stunden monatlich |
1,500 € |
monatlich |
Unlimited PaketUnbegrenzter Support |
Auf Anfrage |
Platinum PaketBis zu 42 Support-Stunden monatlich |
3,700 € |
monatlich |
Eure Vorteile durch unsere Beratungspakete
Garantierte Verfügbarkeit
Wir stellen Euch Consultants zur Verfügung, die Eure Fragen in der angegebenen Reaktions- und Servicezeit beantworten.
Planungs- und Budgetsicherheit
Durch unsere Flatrate-Preise, die sich auf Euer gebuchtes Stundenkontingent beziehen.
Transparenz
Ihr habt jederzeit Zugriff auf unser gemeinsamesService-Desk-Portal und könnt auf Eure Anfragen zugreifen.
Verbesserte Customer Experience
Anstatt selbst nach Antworten zu suchen oder immer wieder Kollegen zu fragen, können sich Eure User bei ihren täglich aufkommenden Fragen auf unsere Expertise verlassen, werden individuell betreut und fühlen sich besser verstanden.
Schonung Eurer IT-Ressourcen
Euer IT-Team muss nicht immer wieder die gleichen Fragen beantworten, sondern kann sich auf die Lösung komplexerer Probleme fokussieren.
Expertenwissen immer zur Hand
Unsere Experten mit langjährige Erfahrung, kennen die Best-Practices unterschiedlicher Tools, können sich schnell in Eure Situationen und Anwendungsfälle hineindenken und leicht verständlich antworten.
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Weitere Informationen zu unseren Beratungspaketen
Mindestlaufzeit
Die Mindestlaufzeit für unsere Atlassian-Support-Pakete beträgt drei Monate ab Vertragsabschluss. Jährliche Verträge können ebenfalls abgeschlossen werden.Servicezeiten
Wir erbringen die Beratungsleistung im Rahmen der Atlassian-Support-Pakete von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr CET. Gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen und Hessen sind davon ausgenommen.Reaktionszeiten
Wir reagieren auf Eure Anfragen im Silber-Paket innerhalb eines Arbeitstages und bei den anderen Paketen innerhalb von vier Stunden.Support-Kanal
Wir stellen einen Service Desk bereit, über den Anfragen in deutscher oder englischer Sprache eingereicht werden können.Support-Zugriff
Um den Service gewährleisten zu können, benötigen wir Zugriff mit Administrationsrechten zu Euren Atlassian-Instanzen.Umfang
Die Beratungspakete inkludieren unsere Anwenderpakete und umfassen somit 1st- und 2nd-Level-Support für die Produkte Jira Work Management, Jira Software, Jira Service Management, Confluence und Access sowie für geläufigen Apps.Abrechnung
Bei der monatlichen Abrechnung, wird der Betrag am Ende eines Monats in Rechnung gestellt. Bei den jährlichen Atlassian-Support-Paketen ist die Rechnung im Voraus zu begleichen.
Sobald das Supportkontingent aufgebraucht ist, berechnen wir für jede weitere Stunde bei den Beratungspaketen 120,00 €. Ein Upgrade zum nächsthöheren Paket ist jederzeit möglich.
Beispielhafte Anfragen, die unser Support-Team beantwortet hat:
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Unsere Slack-Kommunikation läuft nicht mehr automatisch in unser Jira Projekt.
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Wir möchten, dass das Fälligkeitsdatum eines Vorgangs automatisch auf 1 Tag gesetzt wird, sobald die Priorität 'high' ist. Wie lässt sich das in ScriptRunner konzipieren?
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Die Jira Reports reichen mir nicht aus. Ich möchte mit eazyBI interaktive Reports erstellen, weiß aber nicht wie.
- Wir kommen bei Einrichtung von Atlassian Access nicht weiter. Könnt ihr bitte prüfen, wo wir einen Konfigurationsfehler gemacht haben?
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Ich habe spezielle Design-Anforderungen an den PDF-Export von Confluence-Seiten.
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Beim Freigabeprozess mit Comala Document Management, wird keine E-Mail an den Autor verschickt. Woran liegt das?
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Wir können keine Anfrageteilnehmer in Service Request hinzufügen.
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usw.
Dir kommen diese Anfragen bekannt vor?
Wir richten einen dedizierten und einfach zu bedienendes Help Desk für Euer Team ein, das sie jederzeit aufrufen können. Unter Wahrung der Service Level Agreements (SLAs) beantwortet unser Team die Anfragen und konsultiert Euch, wenn bspw. Änderungen am Rechte- oder Rollensystem angefragt werden, die eure Freigabe erfordern.
Melde Dich jetzt und vereinbare ein unverbindliches Beratungsgespräch:
