ESM für Human Resources

Digitalisiere das Personalwesen - Dein neuer Service Desk

HR Manager müssen täglich zahlreiche Anfragen zu den verschiedensten Personalthemen beantworten. Von allgemeinen Fragen zur HR Software, Gehalt, Urlaub, Benefits über Beschwerden uvm. Diese Anfragen per Mail oder Telefon zu bearbeiten kann oft sehr lange dauern und unübersichtlich werden.

Ein Service Desk für HR steigert nicht nur die Produktivität, sondern führt auch zu einer verbesserten Steuerung und Transparenz. Mit dem Enterprise Service Management Paket verändern wir die Art und Weise, wie Mitarbeitenden mit HR interagieren. Anhand von Best Practices wird dieses Paket individuell auf Dein HR Team angepasst.

• Was ist ESM?

  Enterprise Service Management - oder ESM - ist die Erweiterung von IT Service Management (ITSM), um eine bessere Servicebereitstellung für Geschäftsbereiche wie Human Resources (HR), Legal, Facility Managament, Marketing und Finance zu ermöglichen.

  Mehr Infos zu ESM bekommst Du hier

FAQ

• Wie lange dauert das Projekt?

  Das komplette Projekt dauert ca. 4 Wochen. Wenn Ihr Erweiterungsmodule dazu nehmt, kann es je nach Modul und Anzahl länger dauern. Wir besprechen im Kick-Off-Meeting das Vorgehen und stimmen den Zeitplan gemeinsam ab. Solltet Ihr das Projekt zeitlich etwas in die Länge ziehen wollen, ist das kein Problem. 

• Sind Lizenzen im Paket enthalten?

  Nein, Lizenzen sind nicht enthalten. Das Paket bezieht sich ausschließlich auf die inkludierten Dienstleistungen im Rahmen des Einführungsprojektes. 

• Ich glaube, mir reichen die Standardfunktionen nicht aus, können wir Individualisierungen vornehmen?

  Na klar. Wenn Dir die Standardkonfiguration nicht ausreicht und Ihr individuelle Anforderungen habt, die sich u.a. in Workflows oder Automatisierungen widerspiegeln, dann eignet sich für Dich das ITSM-Advanced-Paket super. Das haben wir genau für diesen Fall erstellt. 

• Ist das Paket auf mehrere Instanzen anwendbar?

  Unsere ITSM-Pakete können nur auf eine Instanz und ein Atlassian-Tool angewendet werden. Wenn Du mehrere Instanzen hast, beraten wir Dich gerne, wie Du in diesem Fall vorgehen kannst.

• Wer ist unsere Ansprechperson?

  Nachdem Ihr von unseren Sales Consultants beraten wurdet, wird das Projekt an einen unserer ITSM-Experten übergeben. Diese Person wird das Projekt mit Euch gemeinsam durchführen und ist für all Eure Fragen rund um das Projekt Eure Ansprechperson.

• Wie viele Module kann ich zu dem Paket buchen? 

  Du kannst beliebig viele unserer ITSM-Module als Ergänzung zu unserem Starter-Paket buchen. Die letztendliche Anzahl hängt von Euren Anforderungen und benötigten Apps ab. 

• Kann ich diese Leistung mit dem individuellen Beratungskontingent verrechnen?

  Insofern Du mit uns ein individuelles Beratungskontingent abgeschlossen hast, natürlich, denn dieses dient als Guthaben. All Deine Support-Leistungen, die Du in Anspruch nimmst, auch das Einführungsprojekt im Rahmen des ITSM-Starter-Paket, können damit verrechnet werden.