Digitalizirajte ljudske resurse - vaš novi Service Desk
Usporavaju li vas trenutni HR procesi? Menadžeri ljudskih resursa moraju se snalaziti u složenosti općih pitanja o ljudskim resursima, pritužbi, beneficija i mnogih drugih. Izvršavanje ovih procesa poštom ili telefonom može dovesti do izgubljenih zahtjeva i nejasne dokumentacije.
Digitalizacija HR-a je strateški potez koji ne samo da ubrzava HR porcese, već i transformira način na koji zaposlenici kouminicraju s HR odjelom. Ovaj ESM paket osmišljen je za postavljanje service deska za vaš HR tim, slijedeći najbolje prakse.
Standardni servisni katalog
Vaše usluge su kategorizirane u standardnom katalogu usluga. Uz pomoć unaprijed definiranih vrsta upita, podnositelji zahtjeva mogu dobiti jasan pregled usluga, navigirati se kroz alat na razumljiv način i upit izravno stiže do pravog tima.
Feedback
Uključujemo poboljšane cikluse povratnih informacija s anketama i izvješćima o zadovoljstvu, tako da znate kako je vaša usluga prihvaćena i možete izvršiti trenutne prilagodbe performansi ako je potrebno.
Komunikacijski kanali
Vaše različite komunikacijske kanale, kao što su e-mailovi ili chatovi, integriramo u vaš sustav kako biste sve svoje zahtjeve mogli pronaći na jednom mjestu ili u određenom redu čekanja.
Queues
Svi vaši dolazni zahtjevi organizirani su u redove. To vam pomaže da odredite prioritete, pruža vidljivost i pomaže vam da postignete vrijeme odgovora.
SLA Management
Kako biste izmjerili svoju razinu usluge i održali je visokom, standardni ugovori o razini usluge uključeni su u alat. Umjesto da budete reaktivni, bit ćete proaktivni jer je hitnost karata za uslugu predstavljena shemom boja.
Standardna izvješća
Pregled standardnih izvješća s važnim mjernim podacima pomaže vam da razumijete i optimizirate svoju izvedbu.
Želite dobiti vše od svog ESM paketa?
Proširite svoj paket našim modulima i prilagodite ga prema svojim individualnim zahtjevima.
Kontaktirajte naše stručnjake i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.