Schlicht und einfach - der Standard kann häufig so passend sein
Mit dem Starter-Paket konfigurieren wir Euch einen Service Desk in der Standardversion und auf Basis von bewährten Konzepten.
Das ist perfekt, wenn Ihr keine besonderen, individuellen Anforderungen abbilden müsst und die Standardfunktionen vollkommen ausreichen.
Du kannst das Paket jederzeit mit unseren Modulen erweitern.
Projekt Roadmap
4 Wochen
3 Tage Beratungsbudget
Dein Beratungsbudget kannst Du während oder in den zwei Wochen nach der Basis-Implementierung Deines Projektes nutzen
End User Solution Workshop
Am Ende der Implementierung zeigen wir den Nutzern, wie sie das System am besten nutzen (bis 3h).
Benutzeroberfläche
Für ein unkompliziertes und zufriedenstellendes Nutzererlebnis der Anfragenden sorgen:
Standard-Servicekatalog
Eure Dienstleistungen werden kategorisiert durch den Standard-Servicekatalog abgebildet. Anhand von vorgefertigte Anfragetypen können sich die Anfragenden eine klare Übersicht über Leistungen verschaffen, werden selbsterklärend durch das Tool navigiert und die Anfrage erreicht ohne Umwege direkt das richtige Team.
Feedback
Wir inkludieren verbesserte Feedback-Zyklen mit Zufriedenheitsumfragen und Berichten, damit Ihr wisst, wie Euer Service ankommt und Ihr ggf. sofort Performance-Anpassungen vornehmen könnt.
Agent-Ansicht
Funktionen, die es Deinen Mitarbeitern ermöglichen, gut organisiert als Serviceteams innerhalb eines Tools zu arbeiten
Kommunikationskanäle
Eure unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie E-Mails oder Chats binden wir in Euer System ein, sodass Ihr alle Anfragen an einem Ort bzw. in einer bestimmten Warteschlange geordnet wiederfindet.
Warteschlangen
All Eure eingehenden Anfragen werden in Warteschlangen organisiert. Das hilft Euch bei der Priorisierung, schafft Transparenz und unterstützt Euch bei der Einhaltung Eurer Reaktionszeiten.
SLA-Management
Um Euer Serviceniveau zu messen und dieses hoch zu halten, werden Standard-Service-Level-Agreements in das Tool mit eingebunden. Anstatt reaktiv werdet Ihr proaktiv handeln, denn die Dringlichkeit der Service-Tickets wird durch ein Farbschema abgebildet.
Standardreports
Eine Übersicht der Standardreports mit wichtigen Metriken hilft Euch dabei, Eure Performance nachvollziehen und optimieren zu können.
Backend-Angelegenheiten
Allgemeine, schnelle Koordination in den Teams sowie effizientes Arbeiten
Gängige ITIL-Praktiken
Wir implementieren die gängigen ITIL-Praktiken wie Incident Management, Change Management, Service Request Management, Problem Management und Knowledge Base Management.
Welche Anforderungen habt Ihr eigentlich? Wo genau soll Eure ITSM-Reise hingehen und welches Paket ist für Euch passend? - Lasst es uns im Workshop gemeinsam herausfinden!
Ihr könnt unsere Festpreispakete jederzeit mit Erweiterungskomponenten ergänzen, um Euren spezifischen Kriterien besser gerecht zu werden.
Lasst Eure Kolleginnen und Kollegen von Anfang an abholen, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu erzielen und einen reibungslosen Start mit Jira Service Management zu ermöglichen.
Mit unserer Support-Paket-Flatrate begleiten wir Dein Team über die Einführung hinaus, beantworten all Eure Fragen und entlasten dadurch Eure IT.
-> Unsere Support-Pakete
Das ITSM-Starter-Paket ist genau das, was Du gesucht hast?
Unser Experten-Team nimmt Euch die Arbeit ab und stellt Euch Jira Service Management nach Euren Anforderungen einsatzbereit zur Verfügung.
Gerne beraten wir Dich unverbindlich und kostenlos. Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Dir!
